评价战略
为了维持Airbnb 5.0评分
与其担心低评价，不如建立一套持续提升评价的机制
Airbnb的算法将高评价物件显示在搜索靠前位置。评价与收益直接挂钩。
有数据显示，4.8以上与4.5以下的物件预订量差距超过30%。
解析StayJP实践的评价维持系统。
评价对收益的影响
检查要点
4.9～5.0
82～88%
标准比+15%
检查要点
4.7～4.8
72～78%
标准比±0%
检查要点
4.5以下
55～65%
标准比-10～20%
入住前的高评价铺垫
1入住24小时前发送全部信息（交通·停车场·便利店）
2附上周边推荐餐厅清单
3确认预计到达时间，防止等候失误
4用视频说明智能门锁的操作方法
在住期间的热情款待
1入住后2小时内发送「有什么需要帮助的吗？」的问候消息
2次日早晨提供天气预报和观光信息
3多晚住宿时，中途提供毛巾更换服务
评价邀请的最佳时机
Timing
退房后立即（24小时以内）效果最佳
Template
「感谢您的入住。如方便的话，请为我们留下评价，以便我们持续改进，不胜感激。」
Tip
邀请评价时，以「为了改进」而非「请求」的方式表达，效果更佳
防止低评价的7项对策
定期检查清洁质量（清洁后拍照确认）
消除照片与实际情况的落差
噪音·邻里投诉的事前对策
确认WiFi稳定性（每月速度测试）
季节交替时的设备检查
消耗品的定期补充检查
24小时内回复宾客
收到低评价时的应对方法
1
24小时内诚恳回复（不找借口，真诚致歉）
2
明确写出具体改善措施（恢复下一位宾客的信任）
3
与事实不符时考虑向Airbnb举报
常见问题
评分已降至4.5以下，能恢复吗？
超过50条预订的情况下，持续获得高评价可以恢复。首要任务是找出根本原因并加以改善。
请宾客留评价是不是失礼？
在Airbnb使用条款允许范围内邀请评价是没有问题的。但提供回报（折扣·礼品）是被禁止的。
总结：维持5.0评分的系统
持续维持高评价的3个系统：
- →入住前：提供充足到几乎过量的入住说明
- →在住中：提前察觉问题并主动解决
- →退房后：24小时内邀请评价
StayJP通过系统化的运营流程，构建了持续维持高宾客评价的机制。