评价战略
将Airbnb评价用于运营改善
与其担心低评价，不如建立一套持续提升评价的机制
评价可用于确认清洁、指引、设施与宾客沟通中的改善事项。
不以评分单独解释预订或收益，应分别核对设施、期间、价格与需求条件。
本文说明预防低评价、邀请评价、回复及改善记录的流程。
从评价确认三类运营记录
检查要点
指引
分类交通、钥匙与住宿规则相关问题
更新模板与房源信息
检查要点
清洁
对照完成照片与评价内容
在合同方案范围内提出整改
检查要点
回复
核对事实与应对记录
记录回复负责人及防止再发事项
入住前的高评价铺垫
1抵达前按优先顺序发送交通、钥匙与联络信息
2附上周边推荐餐厅清单
3确认预计到达时间，防止等候失误
4用视频说明智能门锁的操作方法
在住期间的热情款待
1按运营流程约定的时间发送入住情况确认消息
2次日早晨提供天气预报和观光信息
3多晚住宿时，中途提供毛巾更换服务
评价邀请的最佳时机
Timing
退房后先确认住宿记录，再邀请评价
Template
「感谢您的入住。如方便的话，请为我们留下评价，以便我们持续改进，不胜感激。」
Tip
邀请评价时，以「为了改进」而非「请求」的方式表达，效果更佳
防止低评价的7项对策
定期检查清洁质量（清洁后拍照确认）
消除照片与实际情况的落差
噪音·邻里投诉的事前对策
确认WiFi稳定性（每月速度测试）
季节交替时的设备检查
消耗品的定期补充检查
在合同中确认咨询受理时间与回复负责人
收到低评价时的应对方法
1
核对事实与应对记录后，由负责人诚恳回复
2
明确写出具体改善措施（恢复下一位宾客的信任）
3
与事实不符时考虑向Airbnb举报
常见问题
评分已降至4.5以下，能恢复吗？
不存在可保证恢复评分的预订数量门槛。应先查明低评分原因，并从已确认的清洁、指引或设施问题着手改善。
请宾客留评价是不是失礼？
在Airbnb使用条款允许范围内邀请评价是没有问题的。但提供回报（折扣·礼品）是被禁止的。
总结：维持高评分的系统
持续维持高评价的3个系统：
- →入住前：提供充足到几乎过量的入住说明
- →在住中：提前察觉问题并主动解决
- →退房后：确认记录后邀请评价
StayJP按设施确认评价与应对记录，并用于合同范围内的运营改善。不保证评分结果。