管理手续费并非由消息应对次数决定，而是由「现场运营的责任由我们承担到何种程度」决定。
方案对比（责任范围图）
✅ 含 ／ ◔ 部分 ／ △ 另议 ／ ¥ 另计费用 ／ 👤 业主
| 项目 | 15% 标准 | 20% 支持 | 30% 全运营 |
|---|---|---|---|
| 预订·OTA 运营 | ✅ 含 | ✅ 含 | ✅ 含 |
| 客人消息应对 | ✅ 含 | ✅ 含 | ✅ 含 |
| 入住·退房指引 | ✅ 含 | ✅ 含 | ✅ 含 |
| 与清洁公司签约 | 👤 业主 | 👤 业主 | ✅ 本公司 |
| 清洁费支付 | 👤 业主 | 👤 业主 | ✅ 本公司承担 |
| 清洁照片确认 | 👤 业主 | ◔ 初步确认 | ✅ 本公司 |
| 对清洁公司的指示 | 👤 业主 | ◔ 补充要求 | ✅ 本公司直接 |
| 基础布草 | 👤 业主 | 👤 业主 | ✅ 标准数量 |
| 洗发水·护发素·沐浴露 | 👤 业主 | 👤 业主 | ✅ 含 |
| 拖鞋·垃圾袋·洗洁精 | 👤 业主 | 👤 业主 | ✅ 含 |
| 洗面奶·洗手液 | 👤 业主 | 👤 业主 | △ +α |
| 紧急现场应对判断 | 👤 业主 | ◔ 有限 | ✅ 含 |
| 先处理→报告（约定额度内） | — | ◔ 部分 | ✅ 含 |
| 家具更换 | ¥ 另计 | ¥ 另计 | ¥ 另计 |
| 家电更换 | ¥ 另计 | ¥ 另计 | ¥ 另计 |
| 内装工程 | ¥ 另计 | ¥ 另计 | ¥ 另计 |
| 适合的业主 | 能自行管理清洁的业主 | 想托付部分的业主 | 本职繁忙或海外居住的业主 |
请按「希望托付到何种程度」来选择。
三种方案
请按「希望托付到何种程度」来选择。
15% 标准
基础管理方案
适合的业主: 能自行确认清洁照片并直接指示清洁公司的业主
StayJP 负责
- OTA·预订运营
- 客人应对·入住指引
- 住宿期间一般咨询应对
- 共享清洁排程所需的预订信息
- 问题发生时的情况报告
业主负责
- 与清洁公司签约·支付清洁费
- 确认清洁照片·补充指示
- 消耗品·库存管理
- 家具·家电更换批准
- 产生费用的主要判断
20% 支持
中间型方案
适合的业主: 基础想托付，但重要费用判断希望自行决定的业主
StayJP 负责
- 15% 的全部业务
- 清洁完成照片的初步确认
- 轻微清洁遗漏·布置错误确认
- 对清洁公司的基本补充要求
- 维修·更换时的照片·报价传达
业主负责
- 重要费用·资产更换批准
- 高额现场应对判断
30% 全运营
现场一体化运营方案
适合的业主: 本职繁忙或海外居住，希望连清洁与消耗品都托付的业主
StayJP 负责
- 直接管理·指示清洁公司
- 清洁照片·客房状态确认
- 不足时的重新清洁·补充要求
- 紧急时的现场应对判断
- 与维修及现场供应商协调
- 约定额度内的先处理→报告
- 承担清洁费·基础消耗品
业主负责
- 家具·家电·内装费用批准
- 超出约定额度的应对批准
30% 方案包含的费用与业务
30% 由本公司承担清洁费与基础消耗品。并非因为预订业务多，而是承担更广运营权限与责任的结构。
清洁费
- 客房清洁费·向清洁公司支付
- 清洁排程·完成确认
- 清洁照片检验
- 不足时的补充要求
- 入住前布置确认
- 紧急重新清洁排程
基础布草（标准数量）
- 床单
- 被套·枕套
- 浴巾·面巾
- 地垫
- 基础洗涤·更换
基础浴室消耗品
- 洗发水
- 护发素
- 沐浴露
- 卫生纸
- 基础清洁用洗剂
基础客房消耗品
- 拖鞋
- 垃圾袋
- 洗洁精
- 厨房海绵
清洁公司是外部供应商而非本公司员工，管理与指示需要相当的人力。高级布草·指定品牌·超出标准的备货·严重污损或大量更换可能另行计费。
「30%+α」中的 α 是什么
α 并非无上限的追加手续费。而是针对基础运营非必需、各设施额外提供的用品·商品·业务，按实际费用与工作量进行调整的部分。洗面奶·洗手液不含在基础内，按客房数·用量·产品价格·补充频率以 +α 调整。
任何方案都不自动包含的项目
以下项目即便在 30%·30%+α 也不自动包含，实际费用由业主承担。
家具
- 床架·床垫
- 沙发·椅子·桌子
- 收纳·置物架
- 窗帘·灯具·镜子·装饰品
家电
- 空调·冰箱·洗衣机·烘干机
- 微波炉·电视·电热水壶
- 吹风机·吸尘器·烹饪器具
- 热水器·Wi-Fi 路由器·电子门锁
设备·内装
- 墙纸·地板·涂装
- 门·浴室·卫生间·厨房设备
- 电气·管道·漏水·防水工程
- 除霉·客房翻新·结构修缮
由业主承担的实际费用
- 产品购买费·零件费
- 运费·组装费·安装费
- 拆除费·废弃费
- 专业供应商出勤费·紧急/夜间作业费
- 工程费·材料费
住宿设施持续运营就必然产生通常的损耗与老化。30% 是维持日常运营品质的服务，而非无偿更新或更换业主资产的服务。本公司可支持状态确认·照片报告·产品调查·报价汇总·联系供应商·安装确认，但实际的产品费·维修费·安装费·拆除费·废弃费另计。
「先处理→报告」与「事前批准」
先处理→报告（紧急时）
在与业主事先约定的金额范围内，本公司先行处理并事后报告。这是为了减少客人不满·退款·取消·低评分·负面评价。
- 客人无法入住
- 电子门锁故障
- 空调·热水无法使用
- 床铺损坏
- 严重清洁遗漏
- 必需布草不足
事前报告→批准
适用于希望先确认并批准所有费用的情形。若回应过慢，可能导致客人不满与评价恶化。
- 1发现问题
- 2照片·情况报告
- 3预估费用与应对方式说明
- 4等待业主批准
- 5批准后指示供应商·采购
- 6完成后结果报告
常见问题
30% 方案含清洁费吗？
含。30% 由本公司承担向清洁公司的费用支付（15%·20% 由业主直接支付）。
洗发水与护发素也包含吗？
包含，属于 30% 的基础浴室消耗品。
拖鞋也包含吗？
包含，属于 30% 的基础客房消耗品。
洗面奶与洗手液也包含吗？
不含在基础内，按客房数与用量以 +α 调整。
布草包含到什么程度？
到标准数量的基础布草（床单·被套类·毛巾·地垫）。高级指定或超出标准可能另行计费。
家具损坏时本公司承担费用吗？
不承担。可支持确认·报告·产品调查·安装协调，但产品费·安装费另计。
空调或冰箱故障怎么办？
供应商安排·排程由本公司负责，但出勤费·维修费·更换费由业主承担。
墙纸或地板更换也包含吗？
不包含。内装维护属于日常运营范围之外，工程费另计。
可以不经事前批准使用费用吗？
30% 可在事先约定的金额范围内先处理→报告。超出范围需批准。
可以先用 15% 开始，之后再改为 30% 吗？
可以。请随运营情况与我们沟通。
30% 是对本公司更有利的方案吗？
不是。它增加了人力·业务·责任以及清洁费的负担。我们不会一律推荐更高的方案。
我在海外居住，哪种方案合适？
若现场应对困难，含先处理→报告的 30% 更合适。若能自行管理清洁公司，15% 也欢迎。
重要提示
- ・实际提供范围以管理合同为准。
- ・条件可能因客房数·设施规模·地区·运营形态而不同。
- ・清洁费的包含范围以事前报价与运营条件为准。
- ・超出通常用量的消耗品可能产生额外费用。
- ・家具·家电·设备·内装相关费用原则上由业主承担。
- ・紧急应对在合同约定的权限与金额范围内进行。
- ・外部供应商费用可能另行计费。
- ・客人故意或过失造成的损害，可能适用 OTA 赔偿程序或另行计费。不保证营收与评价。