Question 1

民泊运营代行/民泊管理代行（Minpaku）服务包含哪些内容？

Accepted Answer

我们以国土交通省登记的住宅宿泊管理业者身份，提供预订管理、住客沟通、清洁维护、收益管理及营销支持，并配备 24/7 多语言客服。

Question 2

住宅宿泊管理业者可以运营哪些物业？

Accepted Answer

只要符合法规，我们可管理公寓、独栋、町屋等多种房型。上线前会审核《住宅宿泊事业法》许可并实地勘查，确保民泊运营代行合法安全。

Question 3

民泊运营合同期限多久？

Accepted Answer

标准合同为 12 个月，但可按项目提供短期或试运营方案，满足不同房东需求。

Question 4

民泊运营代行/民泊管理代行的费用结构怎样？

Accepted Answer

全部采用营收分成：10% 轻量 与 15% 标准 可在任何地区咨询，20% Pro 需在新宿/涩谷进行地址验证，大体量或多房源则进入 30%+ 起的协商方案。佣金不含清洁、OTA 费用、消费税与耗材成本，核心覆盖区以外会通过咨询或候补流程处理。

Question 5

除佣金外还有其他费用吗？

Accepted Answer

基础计划涵盖的服务不再收费；若需大规模整修、升级设备或特殊服务，会事先报价并与业主确认。

Question 6

解约是否有违约金？

Accepted Answer

无违约金。提前 1 个月通知即可随时解约。

Question 7

会使用哪些平台来推广房源？

Accepted Answer

我们在 Airbnb、Booking.com、Expedia、携程等中日两国主流平台上架房源，并提供中文服务支持，实时优化针对中国客源的定价策略。

Question 8

如果发生住客纠纷怎么办？

Accepted Answer

24 小时支持团队负责沟通与处理，必要时协助保险理赔，确保业主无后顾之忧。

Question 9

如何管理入住和退房？

Accepted Answer

使用智能门锁与自动化指引实现自助入住，并在行程前发送详细指南，确保流程顺畅。

Question 10

清洁频率如何安排？

Accepted Answer

每次退房后都会进行专业清洁，长住客会按周安排保洁。完成后提供照片报告以确保品质。

Question 11

设备故障或维修如何处理？

Accepted Answer

建立 24/7 紧急维修体系，小故障即刻处理，大型维修会与业主协商并由合作厂商执行。

Question 12

耗材补充由谁负责？

Accepted Answer

毛巾、洗漱用品等消耗品由我们定期补充，家具家电老化也会与业主沟通后安排更换。

常见问题

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