服务范围与额外费用

管理合同所含业务原则上为以下范围。

• OTA 上架·运营管理
• 价格调整
• 宾客对应
• 清洁安排
• 评价管理
• 营收·入住状况共享
• 运营改善基本建议

但具体范围会因物件状态、所在地、合同条件及业主的需求内容而变动。

以下业务不包含在通常的管理合同内。因需要专业调查、现场对应、与外部业者协调及人员投入，故另行收费。

StayJP 无法保证营收、入住率、净利润。住宿运营的收益会因以下因素大幅变动。

• 地段
• 物件状态
• 户型
• 住宿人数
• 内装品质
• 评价
• 竞争状况
• 季节性
• OTA 算法
• 汇率
• 旅游需求
• 清洁品质
• 定价
• 法规

即便过去取得过高收益，也不一定能在未来重现。尤其在疫情前后、入境需求恢复期、旅游需求骤增期等特殊市场环境下的收益业绩，与当前通常运营的前提可能不同。本公司将尽力追求收益最大化，但不作出「每月必定盈利◯万日元以上净利润」之类的保证。

本公司无法披露所管理的其他业主的物件信息、预订状况、日历、营收、住客信息、入住数据等。这从个人信息保护、保密义务、商业机密保护角度无法对应。

本公司原则上只能披露与您自身物件相关的信息。作为参考，我们可能说明区域趋势或市场数据，但并非披露特定他物件的详细信息。若持续要求披露他业主的管理后台、预订日历、住客信息、营收资料等，本公司可能予以拒绝。若被判断为过度要求或妨碍业务，亦可能考虑法律对应。

对于海外居住的业主，或难以现场对应的业主，本公司的对应范围可能比通常更广。例如，

• 备品补充
• 设备故障确认
• 业者安排
• 现场判断
• 紧急对应
• 邮件确认
• 耗材管理
• 追加清洁协调

等情况可能发生。这些有时可在管理合同范围内对应，但也有部分是出于本公司裁量或善意提供的服务。超出本公司管理权限的业务，或超出通常业务的对应，将含实费、本公司人工费、管理费另行请款。

当业主拥有本职工作，或居住在远方·海外时，现场应对的比重增加，因此本公司的管理手续费原则上为30%+（前提是物业位于本公司的服务区域内）。

即使房产符合30%+高级方案的条件，我们也可能根据房产的实际条件和管理需求，推荐15%标准方案。我们不会推荐不必要的更高费用方案。我们承诺根据实际管理状况推荐合适的方案。

即便您希望 20% 管理，也可能因物件条件、对应范围、是否需现场对应、是否海外居住、风险、业务量而无法承接。尤其在以下情况下，低管理手续费的对应较为困难。

• 业主海外居住
• 现场对应较多
• 需备品补充·设备确认
• 对物件状态存有不安
• 存在行政·消防·邻里对应风险

管理手续费并非单纯的 OTA 操作费用。它包含宾客对应、清洁协调、故障判断、紧急对应、品质管理、评价维持、营收改善、与业主联络、与外部业者协调等持续性的人力资源费用。

对于本公司对应的所有追加业务，均不以实费对应。将含以下内容的金额请款。

• 向外部业者的支付
• 行政书士·专家费用
• 交通费
• 资料制作费
• 调查时间
• 判断业务
• 公司内部人工费
• 项目管理费
• 公司运营费
• 本公司利润

本公司员工的时间并非免费提供。因业主委托而需本公司人员投入时，将产生相应费用。

以下委托可能予以拒绝。

• 要求免费提供详细市场分析的委托
• 以收益保证为前提的委托
• 要求披露其他业主信息的委托
• 仅以实费委托专业业务的情况
• 理所当然地要求本公司业务范围外对应的情况
• 法令·规约·消防·邻里风险高的物件
• 签约前要求过度作业的情况
• 无法尊重本公司判断的情况
• 因各种原因无法实施为维持运营品质所需的内装·设备改善的物业
• 从其他公司切换运营时，难以补足以达到本公司标准的内装·设备的情形
• 位于本公司服务区域之外的物业（因固定成本结构，承接条件与方案有所不同。详情请参阅注释）

对于服务区域之外的物业，现场应对所需的人工费和管理固定成本相对于运营规模而言过高，因此从一开始就进行30%+的全权管理并不现实。不过，并非没有可行的办法。我们准备了以下两种方式： ① 业主自行录入预订，由我们以15% Standard方案支持客户对应、清洁协调及评价管理 ② 先以15% Standard方案开始运营，待业主的物业数量增加后，再转为30%+ Premium方案 在固定成本与收益规模相匹配的阶段再转为全权管理，才能实现可持续的无负担运营。StayJP 不会以一句「做不到」结束对话——我们会坦诚地说明为什么困难，并提供切实可行的替代方案。

StayJP 是一家将信赖置于首位的公司。与其拥有大量物业，我们更看重作为房东同行者的长久关系，绝不进行纠缠不休的营销电话，也不会请您在未充分认同的情况下签约。

StayJP 并不将住宿运营视为单纯的作业代行。住宿运营需要价格判断、客户对应、清洁品质、评价管理、故障对应、法令遵守、现场协调等诸多专业判断。

StayJP 不会隐瞒拒绝的理由——当无法承接时，我们会说明原因并提供诚实的替代方案。我们选择长期信赖，而非短期收益。

因此，超出免费咨询范围的业务，我们收取适当费用。收取适当费用，方能实现投入劳动时间的客观判断、稳定的运营与持续的品质改善。如无法理解，恕本公司可能谢绝对应。敬请预先谅解。