旅馆委托运营前需划分的四项责任
区分现场接待与线上运营
设施保留餐饮、温泉与现场接待，同时明确OTA、定价与预订消息中哪些工作需要委托。
区分设施工作与外部费用
设备维修、更换、施工及外部服务商费用由业主负责。预订运营与现场安排不应视为同一项工作。
明确多语言信息的确认主体
温泉、餐饮与客房规则由设施确认。StayJP根据已确认信息，在约定时间和渠道运营预订及住宿消息。
区分许可维护与运营记录
旅馆业许可与行政手续由设施方维护。签约后，StayJP负责受托范围内的预订、住客沟通、清洁协作与运营记录。
保留旅馆自身接待方式，明确需要委托的运营工作
我们会确认设施许可、所在地、客房数、现有员工及接待、餐饮、温泉体系，再在合同中明确 OTA、房价、住客沟通与清洁协调的承接范围。
运营职责分工
| 领域 | 设施方职责 | StayJP可承接范围 |
|---|---|---|
| 接待方针 | 品牌与设施规则 | 预订与入住消息 |
| 预订与房价 | 方针与审批条件 | OTA、库存与房价运营 |
| 现场业务 | 设施与供应商信息 | 清扫与客房任务协同 |
最终分工将在确认设施许可、所在地、客房数与现有团队后通过合同确定。
咨询运营受托运营可视化
预订控制
在授权范围内运营 OTA 库存、房价、销售限制与预订变更
客房清扫
在合同范围内协调清洁日程、完成报告、照片与复核事项
评价管理
记录评价回复、住客沟通历史与需要后续处理的问题
分析
在原始数据可用时共享 Revenue、ADR、入住率、RevPAR、OTA 成本与运营问题
适用对象
老铺旅馆 · 传统住宿
保留原有待客方式，同时分担运营工作的设施
家族经营与小团队旅馆
OTA、房价与住客沟通集中在继承人或小团队的设施
现有运营交接
在保留设施许可与预订资产的同时更换运营方
部分业务外包
保留接待与餐饮团队，仅外包OTA或多语种消息的设施
旅馆运营常见问题
可以保留现有员工，只外包部分运营吗？
可以。接待、餐饮、温泉等设施特有业务可保留现有体制，合同仅约定OTA、房价、住客消息或清扫协同等需要外包的工作。
你们是否提供款待之道（Omotenashi）及文化体验的多语言支持？
我们可以处理多语种预订与入住消息。温泉、餐饮等旅馆特有说明，会按照设施确认的内容和运营规则确定范围。
如何管理住客名簿和法律要求的报告？
旅馆业许可与行政手续由设施方负责维持。StayJP负责合同约定的运营记录与信息协同；需要办理许可手续时，可介绍合作行政书士。