民宿代运营·民宿代管｜住宅住宿管理业务全包托管 — StayJP
住宅住宿管理业者 国土交通大臣 第F05636号 StayJP 全程承接《住宅住宿事业法》定义的民宿代运营·民宿代管业务。许可整备、OTA运营、清洁、5种语言客服、宿客名册作成、收益管理，全部以单一合同托管，确保民宿合法且可持续运营。
国土交通大臣(01)第F05636号
BCROSSB株式会社
最后更新: 2026-04-27
什么是住宅住宿管理业务
《住宅住宿事业法》（民宿新法）第2条定义的「住宅住宿管理业务」是受业主委托而开展的一系列运营业务。StayJP 自有团队执行法定核心业务，同时提升入住率与客人满意度。
Highlights
- 国土交通大臣登记的住宅住宿管理业者，每5年通过再次审查
- 5种语言（日语、英语、韩语、中文、西语）客服窗口由公司内部直接运营
- 覆盖《住宅住宿事业法》《旅馆业法》及特区民宿条例三套制度的内部检查清单
- 运营实绩：平均入住率 75-85% 区间（StayJP 运营物件最近12个月平均）
代管业务范围
在《住宅住宿事业法》第34条规定的管理业务之外，还提供为收益最大化所必要的相关业务。
合规与许可
- 住宅住宿事业申报、特区民宿认定、旅馆业简易宿所许可的申请支援
- 180天上限的运营监控以及定期向地方政府报告
- 住客名簿建档、保存及面对面/在线身份核实
- 邻里说明、投诉应对、政府咨询的初次窗口
预订与收益管理
- Airbnb、Booking.com、Expedia 等主流 OTA 房源的搭建与运营
- 基于供需预测的动态定价（PriceLabs / Beyond 联动）
- 渠道经理（Channel Manager）确保库存同步、防止重复预订
- RevPAR、ADR、OCC 月度报表化
客人服务
- 5种语言的事前指引、入住引导、突发事件响应
- 智能锁与无接触入住设备的导入支持
- 紧急对应（钥匙丢失、设施故障、医疗事件）24小时体制
- 评价回应及基于客人反馈的改进闭环
清洁、布草与备品
- 翻牌清洁、定期点检及特殊清洗（按家政清洁标准）
- 布草与一次性用品供给与验收（图像记录的品质保证）
- 耗材自动补充与成本优化
- 紧急修缮调度（协作公司网络）
5种语言客服
公司内部团队覆盖访日入境的主要客源，不依赖外包。
- 日语：日本国内住客、邻居及政府对接
- 英语：欧美、东南亚及全球都市的主要住客
- 韩语：韩国访客的 FAQ 与口译
- 中文（简体）：中国大陆住客，包括 WeChat 等渠道
- 西班牙语：拉美、西班牙语区客人咨询
导入流程
从咨询到正式运营的4个步骤。需要补办许可证的物件会增加许可阶段。
1. 免费咨询
确认物件类型、地点、目标客人及现有合同情况。
2. 收益模拟
结合周边竞争对手与季节需求，给出入住率、ADR、RevPAR 试算。
3. 委托合同与许可证整备
签订符合《住宅住宿事业法》的委托合同，并完成所需申报与许可。
4. 入门与正式运营
搭建房源、安装智能锁、安排清洁，开始日常运营。
自管 vs StayJP 委托
下表汇总了自管与本公司委托的代表性差异，供您参考决策。
| Self-management | StayJP | |
|---|---|---|
| 5种语言客服 | 依赖个人外包或机器翻译 | 公司内部多语言团队应对 |
| 合规执行 | 业主自行随时确认法规 | 由住宅住宿管理业者承担首要责任 |
| 入住率 | 依靠经验定价，波动较大 | 动态定价，目标 75-85% 区间 |
| 夜间与应急 | 业主本人随时应对 | 24小时体制 + 协作伙伴网络 |
| 成本结构 | 固定支出 + 临时外包，可见性差 | 月度报表呈现收入与运营成本 |
住宅住宿管理业务 常见问题
委托前最常涉及的业务范围、合同与运营问题汇总。
住宅住宿管理业务具体可以委托到何种程度？
除《住宅住宿事业法》第34条定义的管理业务（卫生、安全、外国客人对应、住客名簿、邻里关系、投诉应对）之外，还包含 OTA 运营、收益管理、清洁调度与备品补充等，整体一并代管。
与其他管理代理公司有什么不同？
我们是国土交通大臣登记的住宅住宿管理业者，承担首要责任，并以公司内部团队提供5种语言客服。在确保合规的前提下兼顾收益最大化与运营品质。
服务范围覆盖哪里？
以东京、大阪、京都、福冈、冲绳为中心，覆盖全日本主要城市与观光地。具体地区将在初次咨询后确认是否可运营。
合同期限与解约条件如何？
标准合同期为12个月，自动续约。提前3个月书面通知即可解约。详细条款见合同与价格页。
入住率与收益目标如何设定？
结合周边竞争对手、季节需求与物件特性，以平均入住率 75-85% 为目标区间运营。RevPAR、ADR、OCC 通过月度报表与业主共享。
如何应对180天上限？
针对住宅住宿事业（民宿新法）物件，按年监控180天上限并代办向地方政府的定期报告。如需突破，可建议切换至特区民宿或旅馆业简易宿所。
投诉或突发事件的处理流程？
邻居、住客与业主的投诉由客户支持首次受理，于工作日48小时内反馈。紧急事项24小时初步对应，必要时与消防、警察联动。
业主还需要做什么？
签订委托合同后，日常运营由我们负责。物件转让、大规模翻新及运营方针的重大变更需由业主决策。