管理公司、保洁公司与业主分别负责什么
不要只看“清扫管理”或“现场响应”等笼统名称，应比较谁负责传达、指示、审批和承担费用。
日本民宿运营中，向保洁公司传达预订变更、确认完成照片、提出质量整改以及到店检查经常被混为一谈。它们是不同的工作，各管理公司的合同范围也不同。
结论：管理公司对合同受托的管理工作负责，保洁公司执行合同约定的清扫工作，业主决定委托范围、审批权限和外部费用。应逐项划分三方职责。
本文依据日本观光厅关于管理委托与再委托的规则以及国土交通省标准合同，说明StayJP的10%、15%、20%和30%+方案中仍由业主负责的事项。
三方的合同地位不同
登记的住宅宿泊管理业者在自身责任下执行合同受托的管理工作。保洁公司执行客房清扫、布草更换、照片报告等约定工作。仅委托清扫，并不意味着保洁公司成为登记管理业者。
业主决定把哪些工作委托给哪家管理业者，审批合同外的维修、更换和设备投资，并承担相关外部费用。执行人和最终决策人不应写在同一栏。
法定管理委托不同于只外包清扫
依法必须委托管理时，应通过合同将全部住宅宿泊管理业务委托给一家登记管理业者。经业主同意并有合同依据，管理业者可以将部分工作再委托给保洁公司等，但不得再委托全部工作。
如果业主符合自行执行法定管理业务的条件，可以只将清扫等事实工作交给专业公司。此时法定义务责任不会转移给保洁公司。具体房源是否必须委托，应向主管行政机关或专业人士确认。
逐项确认三方职责
- 管理公司：执行管理合同和所选方案中列明的预订、住客沟通、清扫衔接、法定管理和报告工作。
- 保洁公司：按约定日期和标准完成清扫、布草作业，并按合同方式报告完成情况和照片。
- 业主：决定管理方案、保洁公司、预算、审批权限、设备投资和合同外工作。
- 管理公司与业主：在合同中划分退款、拒绝住宿、紧急费用等事项的决策权限。
- 管理公司与保洁公司：约定预订变更、入室方式、作业标准、报告对象和质量整改联络路径。
- 三方共同：用预订、消息、照片和审批记录保存流程，而不是只靠口头确认结案。
StayJP各方案介入清扫工作的范围不同
- 10% Light
- 业主负责
- 15% Standard
- 排期与信息衔接
- 20% Pro
- 质量整改与现场检查
- 30%+ Premium
- 直接指示保洁公司
业主负责签约保洁公司、传达排期、确认照片、处理质量问题和现场工作。
StayJP传达清扫排期和预订变更，并确认完成报告和照片；不包括质量指示和现场检查。
在15%范围上增加依据已确认报告或照片提出整改，以及按合同条件进行退房后现场检查。
包括保洁公司签约、质量指示及合同上限内清扫费。现场工作的地区、时间和条件由合同确定。
按常见场景划分负责人
- 预订变更：15%及以上由StayJP向保洁公司传达变更后的日期；10%由业主传达。
- 未收到完成照片：15%及以上由StayJP向业主反馈已确认的未完成或延迟事实。
- 照片显示质量不足：20%及以上由StayJP提出整改；15%由业主判断处理。
- 退房后现场检查：20%和30%+在服务地区、次数、时间等合同条件确定后执行。
- 紧急现场响应：仅在30%+合同条件内，不会因20%的定期现场检查而自动包含。
- 设备或家电故障：30%+仅包括初步确认和报告。所有方案的维修、更换、安排和下单均由业主负责。
分别确认工作负责人和费用承担人
即使管理公司负责联络或确认，清扫费、维修费和物品费也不会自动包含在管理费中。应分别记录执行人、外部费用承担人和预先审批上限。
- 30%+在合同上限内包含清扫费、基础布草、按住宿人数配置的毛巾、洗发水、护发素、沐浴露和洗衣液。
- 30%+的牙刷、拖鞋、额外毛巾、香氛等额外用品，按工作前协商的+α附加比例处理。
- 所有方案的维修、更换、室内工程和家电安排，以及产品、零件、上门、安装、拆除和施工费用，均由业主负责。
- 现场检查和紧急现场响应是不同工作，应分别确认次数、时间、地区和附加条件。
用六步确定委托范围
- 1. 确认房源申报或许可状态以及当前管理委托状态。
- 2. 列出当前OTA、预订、住客沟通、保洁公司、钥匙、库存和当地响应人员。
- 3. 将排期传达、照片确认、质量整改、现场检查、紧急响应和维修分行列出。
- 4. 每行注明执行人、指示人、审批人、费用承担人和完成记录。
- 5. 根据业主保留和希望委托的工作比较10%、15%、20%和30%+。
- 6. 在合同中确定现场服务地区、次数、时间及清扫和用品上限。
总结：比较责任流程，而不是公司名称
管理公司、保洁公司和业主并非互相替代。三方共同承担一条运营流程：预订信息影响清扫排期，作业结果通过照片和报告反馈，再由明确的负责人判断质量问题或设备故障。
- 区分管理合同责任主体与清扫工作执行者。
- 区分15%的排期和照片确认与20%的质量整改和现场检查。
- 区分20%的现场检查与30%+的紧急现场响应。
- 即使是30%+，维修、更换、室内工程、家电安排和外部费用仍由业主负责。
- 在同一合同表中明确责任、审批、费用和记录。
StayJP会先确认房源地区、现有清扫和当地响应体系以及业主希望保留的工作，再协商可签约方案和责任范围。
通过官方资料确认委托与再委托
官方资料说明了法定管理委托、管理公司与保洁公司之间的部分再委托，以及合同中应明确的工作、费用和责任。具体房源适用情况请向主管机关或专业人士确认。
确认日期：2026年8月20日
职责分工常见问题
直接委托保洁公司后，还需要管理公司吗？
取决于运营模式。依法必须根据第11条委托管理时，仅委托清扫不能替代管理，应将全部住宅宿泊管理业务委托给一家登记管理业者。请向主管机关或专业人士确认是否必须委托。
15%方案会指示保洁公司改善质量吗？
不会。15%包括清扫排期、预订变更传达以及完成报告和照片确认。质量整改请求从20%开始，直接向保洁公司发出质量指示属于30%+。
20%的现场检查包含紧急上门吗？
不包含。20%的退房后现场检查按地区、次数、时间等合同条件执行。紧急现场响应在30%+合同条件内另行处理。
30%+由StayJP安排维修或更换家电吗？
不会。30%+仅包括设备和家电初步确认以及室内或损坏报告。所有方案中，维修、更换、室内工程和家电的安排、下单及外部费用均由业主负责。
比较方案前需要准备什么？
请提供房源地区、申报或许可状态、房间数、当前OTA、保洁公司、钥匙和库存流程、现场检查与紧急响应需求，以及业主可保留的工作。StayJP再确认服务地区和合同条件。