现场检查、紧急到场与维修是不同业务
不要等问题发生后才决定；应在签约前明确谁接收联络、谁到场、谁判断、谁下单及谁承担费用。
民宿管理中的“现场应对”常把退房后的计划检查、住客入住期间的紧急到场、设备初查和委托专业维修混在一起。但这些工作所需的人力、权限与费用并不相同。
结论：不要把20%的现场检查、30%+的紧急到场，以及所有方案中由业主负责的维修、更换、室内工程与家电订购视为同一项服务。
本指南帮助业主整理住宿地址和所需应对场景，并在管理合同中确认服务区域、联络方式、判断权限与附加条件。
三类业务的目的和完成条件不同
现场检查是按照合同约定的时间、次数和条件，对客房、清洁、备品或设备状态进行检查、记录和报告的计划工作。紧急到场则是在入住期间发生门锁、邻里投诉或漏水等合同约定事件时前往现场的另一项业务。
维修和更换属于资产管理判断，包括确认原因、选择专业公司或产品、批准报价、下单、付款和验收。管理公司发现并报告异常，并不表示其自动成为采购方或费用承担方。
先分清三条边界
- 现场检查
- 20%与30%+
- 紧急到场
- 30%+
- 维修、更换与下单
- 业主
服务区域、次数和时间点由合同约定的退房后检查。
针对合同约定紧急事件的现场应对；受理时间、方式、区域和次数由合同确定。
所有方案中，业主负责安排与下单，并承担产品、零件、上门、安装和施工等外部费用。
按场景区分第一步工作与后续决定
- 清洁后的计划检查：20%与30%+按合同约定的区域、次数和时间点检查状态并报告结果。
- 完成照片显示清洁不足：20%以上可根据已确认的照片或报告提出补正要求；这不等于现场检查。
- 入住期间门锁问题：先由住客联络窗口确认情况和替代入室方法；符合30%+合同条件时再连接现场应对。锁具维修或更换由业主决定下单。
- 邻里噪音投诉：记录投诉和对住客的提醒；若事件持续并符合30%+合同条件，再判断是否到场。
- 漏水、停电或热水器停止：如有人身或火灾风险，应按情况优先联系相应公共紧急机构，并报告业主。维修公司由业主选择和下单。
- 设备或家电故障：30%+可在现场初步确认并报告；维修、更换或购买由业主判断和下单。
- 发现室内或物品损坏：30%+记录状态并报告；原因、索赔及维修或室内工程下单属于另外的决定。
StayJP 10%、15%、20%与30%+的范围
- 10% Light：现场检查、紧急到场及设备确认由业主负责。
- 15% Standard：包括清洁日程和预订变更通知、完成报告及照片确认；不包括现场检查和紧急到场。
- 20% Pro：增加基于已确认报告或照片的清洁补正请求，以及合同条件内的退房后现场检查；不包括紧急到场。
- 30%+ Premium：增加合同条件内的紧急到场、设备和家电初查、室内及损坏报告。
- 所有方案：维修、更换、室内工程与家电的安排、下单和外部公司费用均由业主负责。
紧急事件发生时的判断流程
- 1. 受理：确认预订、房源、住客、发生时间、当前危险、照片或视频及可联络人员。
- 2. 安全：如涉及人身、火灾或犯罪风险，应按情况优先联系适当的公共紧急机构。
- 3. 记录与共享：按时间记录住客、邻里、OTA和设备信息，并把已确认事实告知业主。
- 4. 到场判断：确认事件、区域、时段和次数是否属于30%+合同范围。
- 5. 初步确认：记录现场可安全确认的范围，并向业主报告临时选项及是否需要专业公司。
- 6. 批准与下单：业主按照约定权限和批准流程决定维修、更换或住客补偿。
- 7. 完成记录：保留应对内容、照片、费用、未解决事项和下一责任人。
签约前确认九项
- 1. 服务区域：按实际地址确认现场检查和紧急到场是否可提供。
- 2. 对象事件：列出门锁、噪音、漏水、停电、热水和设备故障等到场条件。
- 3. 联络方式：确定住客、邻里、OTA和业主的联络渠道及优先顺序。
- 4. 受理时间：区分一般窗口与合同约定的紧急窗口。
- 5. 到场条件：确认次数、时间点、排除和附加条件。
- 6. 权限：确定入室、住客指引、临时措施及退款建议需要谁批准。
- 7. 费用批准：约定无法联系业主时的停止条件、替代权限、方式与上限。
- 8. 外部公司：明确维修公司的选择、下单、付款和验收由业主负责。
- 9. 记录：确定受理、联络、到场、照片、批准、费用和未解决事项的报告方式。
30%+紧急到场不包含维修费用
30%+紧急到场是在合同条件内前往现场，进行初步确认、记录和报告。所有方案中，维修、更换、室内工程和家电的安排、下单，以及产品、零件、上门、安装、拆除和施工等外部费用均由业主负责。
服务区域、受理时间、次数、交通和追加到场方式由合同确定。不要只根据服务名称推断费用或到场条件。
总结：不要把联络、到场、确认、下单和付款写成一项
真正能在紧急时发挥作用的合同，应按场景明确受理人、到场人、判断人、下单人、费用承担人和记录方式，而不是只写“含现场应对”。
- 20%的现场检查不包括紧急到场
- 30%+紧急到场在合同约定的区域、时段、事件和其他条件内提供
- 30%+的设备初查或损坏报告不等于维修下单
- 所有方案中，维修、更换、室内工程、家电下单及外部费用由业主负责
- 先提供地址和所需场景，再确认可签约范围
StayJP会先确认住宿地址、现有门锁、现场与维修体制及所需场景，再协商可提供的方案和责任范围。
通过官方资料确认紧急联络和实际管理能力
管理受托合同应具体说明业务、紧急联络方式、报酬和必要费用。若营业场所、人员、再委托或交通条件明显无法确保适当管理，则不应签约。个别事件的应对取决于合同和实际情况。
确认日期：2026年8月20日
现场、紧急及维修应对常见问题
20%方案的现场检查包含紧急到场吗？
不包含。20%是按合同确定区域、次数和时间点的退房后现场检查。紧急到场需在30%+中另行确认条件。
30%+是否任何时候都能到场？
受理时间、方式、服务区域、对象事件和次数由合同确定。未确认实际地址和所需场景前，不能确定可提供性或到场条件。
30%+包含安排维修公司或更换家电吗？
不包含。30%+包括设备、家电初查及室内、损坏报告。维修、更换、室内工程和家电的安排、下单及外部费用由业主负责。
紧急维修费用由谁决定？
由业主判断。合同应规定无法联系业主时的停止条件、替代批准权限、事先批准方式和上限。
咨询前应准备什么？
请提供地址、客房数、门锁方式、当前现场应对人员、清洁公司、设备家电、既往问题和希望的检查及紧急场景。