評價戰略
將Airbnb評價用於營運改善
與其擔心低評價，不如建立一套持續提升評價的機制
評價可用於確認清潔、指引、設施與賓客溝通中的改善事項。
不以評分單獨解釋預訂或收益，應分別核對設施、期間、價格與需求條件。
本文說明預防低評價、邀請評價、回覆及改善記錄的流程。
從評價確認三類營運記錄
檢查要點
指引
分類交通、鑰匙與住宿規則相關問題
更新範本與房源資訊
檢查要點
清潔
對照完成照片與評價內容
在合約方案範圍內提出改善
檢查要點
回覆
核對事實與應對記錄
記錄回覆負責人及防止再發事項
入住前的高評價鋪墊
1抵達前按優先順序傳送交通、鑰匙與聯絡資訊
2附上週邊推薦餐廳清單
3確認預計到達時間，防止等候失誤
4用影片說明智慧門鎖的操作方法
在住期間的熱情款待
1依營運流程約定的時間傳送入住狀況確認訊息
2次日早晨提供天氣預報和觀光資訊
3多晚住宿時，中途提供毛巾更換服務
評價邀請的最佳時機
Timing
退房後先確認住宿記錄，再邀請評價
Template
「感謝您的入住。如方便的話，請為我們留下評價，以便我們持續改進，不勝感激。」
Tip
邀請評價時，以「為了改進」而非「請求」的方式表達，效果更佳
防止低評價的7項對策
定期檢查清潔質量（清潔後拍照確認）
消除照片與實際情況的落差
噪音·鄰里投訴的事前對策
確認WiFi穩定性（每月速度測試）
季節交替時的設備檢查
消耗品的定期補充檢查
在合約中確認諮詢受理時間與回覆負責人
收到低評價時的應對方法
1
核對事實與應對記錄後，由負責人誠懇回覆
2
明確寫出具體改善措施（恢復下一位賓客的信任）
3
與事實不符時考慮向Airbnb舉報
常見問題
評分已降至4.5以下，能恢復嗎？
不存在可保證恢復評分的預訂數量門檻。應先查明低評分原因，並從已確認的清潔、指引或設施問題著手改善。
請賓客留評價是不是失禮？
在Airbnb使用條款允許範圍內邀請評價是沒有問題的。但提供回報（折扣·禮品）是被禁止的。
總結：維持高評分的系統
持續維持高評價的3個系統：
- →入住前：提供充足到幾乎過量的入住說明
- →在住中：提前察覺問題並主動解決
- →退房後：確認記錄後邀請評價
StayJP 依合約管理訊息、清潔紀錄與異常回報；評價結果不予保證。