評價戰略
為了維持Airbnb 高評分
與其擔心低評價，不如建立一套持續提升評價的機制
Airbnb的演算法將高評價物件顯示在搜尋靠前位置。評價與收益直接掛鉤。
有資料顯示，4.8以上與4.5以下的物件預訂量差距超過30%。
整理 StayJP 合約範圍內的評價營運流程。
評價對收益的影響
檢查要點
4.9～5.0
82〜85%
標準比+15%
檢查要點
4.7～4.8
72〜78%
標準比±0%
檢查要點
4.5以下
55〜65%
標準比-10～20%
入住前的高評價鋪墊
1入住24小時前傳送全部資訊（交通·停車場·便利店）
2附上週邊推薦餐廳清單
3確認預計到達時間，防止等候失誤
4用影片說明智慧門鎖的操作方法
在住期間的熱情款待
1入住後2小時內傳送「有什麼需要幫助的嗎？」的問候訊息
2次日早晨提供天氣預報和觀光資訊
3多晚住宿時，中途提供毛巾更換服務
評價邀請的最佳時機
Timing
退房後立即（24小時以內）效果最佳
Template
「感謝您的入住。如方便的話，請為我們留下評價，以便我們持續改進，不勝感激。」
Tip
邀請評價時，以「為了改進」而非「請求」的方式表達，效果更佳
防止低評價的7項對策
定期檢查清潔質量（清潔後拍照確認）
消除照片與實際情況的落差
噪音·鄰里投訴的事前對策
確認WiFi穩定性（每月速度測試）
季節交替時的設備檢查
消耗品的定期補充檢查
24小時內回覆賓客
收到低評價時的應對方法
1
24小時內誠懇回覆（不找藉口，真誠致歉）
2
明確寫出具體改善措施（恢復下一位賓客的信任）
3
與事實不符時考慮向Airbnb舉報
常見問題
評分已降至4.5以下，能恢復嗎？
不存在可保證恢復評分的預訂數量門檻。應先查明低評分原因，並從已確認的清潔、指引或設施問題著手改善。
請賓客留評價是不是失禮？
在Airbnb使用條款允許範圍內邀請評價是沒有問題的。但提供回報（折扣·禮品）是被禁止的。
總結：維持高評分的系統
持續維持高評價的3個系統：
- →入住前：提供充足到幾乎過量的入住說明
- →在住中：提前察覺問題並主動解決
- →退房後：24小時內邀請評價
StayJP 依合約管理訊息、清潔紀錄與異常回報；評價結果不予保證。