現場檢查、緊急到場與維修是不同工作
不要等問題發生後才決定；簽約前應明確誰接收聯絡、誰到場、誰判斷、誰下單及誰負擔費用。
民宿管理中的「現場應對」常把退房後的預定檢查、住宿期間的緊急到場、設備初查和委託專業維修混在一起，但各自需要的人力、權限與費用並不相同。
結論：不要把20%的現場檢查、30%+的緊急到場，以及所有方案中由業主負責的維修、更換、室內工程與家電訂購視為同一項服務。
本指南協助業主整理住宿地址和所需應對情境，並在管理合約中確認服務區域、聯絡方式、判斷權限與附加條件。
三類工作的目的和完成條件不同
現場檢查是依合約約定的時間、次數和條件，檢查、記錄並回報客房、清潔、備品或設備狀態的預定工作。緊急到場則是在住宿期間發生門鎖、鄰里投訴或漏水等合約對象事件時前往現場的另一項工作。
維修和更換屬於資產管理判斷，包括確認原因、選擇專業公司或產品、批准報價、下單、付款和驗收。管理公司發現並回報異常，不代表其自動成為採購方或費用負擔方。
先分清三條界線
- 現場檢查
- 20%與30%+
- 緊急到場
- 30%+
- 維修、更換與下單
- 業主
服務區域、次數和時間點由合約約定的退房後檢查。
針對合約對象緊急事件的現場應對；受理時間、方式、區域和次數由合約確定。
所有方案中，業主負責安排與下單，並負擔產品、零件、到場、安裝和施工等外部費用。
依情境區分第一步與後續決定
- 清潔後的預定檢查：20%與30%+依合約區域、次數和時間點檢查狀態並回報結果。
- 完成照片顯示清潔不足：20%以上可依已確認照片或報告提出改善要求；這不等於現場檢查。
- 住宿期間門鎖問題：先由旅客聯絡窗口確認狀況和替代入室方法；符合30%+合約條件時再連接現場應對。鎖具維修或更換由業主決定下單。
- 鄰里噪音投訴：記錄投訴和對旅客的提醒；若事件持續並符合30%+合約條件，再判斷是否到場。
- 漏水、停電或熱水器停止：如有人身或火災風險，應依狀況優先聯絡適當公共緊急機構，並回報業主。維修公司由業主選擇和下單。
- 設備或家電故障：30%+可在現場初步確認並回報；維修、更換或購買由業主判斷和下單。
- 發現室內或物品損壞：30%+記錄狀態並回報；原因、索賠及維修或室內工程下單屬於其他決定。
StayJP 10%、15%、20%與30%+的範圍
- 10% Light：現場檢查、緊急到場及設備確認由業主負責。
- 15% Standard：包括清潔排程和預訂變更通知、完成報告及照片確認；不包括現場檢查和緊急到場。
- 20% Pro：增加依已確認報告或照片提出清潔改善，以及合約條件內的退房後現場檢查；不包括緊急到場。
- 30%+ Premium：增加合約條件內的緊急到場、設備和家電初查、室內及損壞回報。
- 所有方案：維修、更換、室內工程與家電的安排、下單和外部公司費用均由業主負責。
緊急事件發生時的判斷流程
- 1. 受理：確認預訂、住宿、旅客、發生時間、目前危險、照片或影片及可聯絡人員。
- 2. 安全：如涉及人身、火災或犯罪風險，應依狀況優先聯絡適當公共緊急機構。
- 3. 記錄與分享：依時間記錄旅客、鄰里、OTA和設備資訊，並將已確認事實告知業主。
- 4. 到場判斷：確認事件、區域、時段和次數是否屬於30%+合約範圍。
- 5. 初步確認：記錄現場可安全確認的範圍，並向業主回報臨時選項及是否需要專業公司。
- 6. 批准與下單：業主依約定權限和批准流程決定維修、更換或旅客補償。
- 7. 完成記錄：保留應對內容、照片、費用、未解決事項和下一責任人。
簽約前確認九項
- 1. 服務區域：依實際地址確認現場檢查和緊急到場是否可提供。
- 2. 對象事件：列出門鎖、噪音、漏水、停電、熱水和設備故障等到場條件。
- 3. 聯絡方式：確定旅客、鄰里、OTA和業主的聯絡管道及優先順序。
- 4. 受理時間：區分一般窗口與合約約定的緊急窗口。
- 5. 到場條件：確認次數、時間點、排除和附加條件。
- 6. 權限：確定入室、旅客指引、臨時措施及退款建議需要誰批准。
- 7. 費用批准：約定無法聯絡業主時的停止條件、替代權限、方式與上限。
- 8. 外部公司：明確維修公司的選擇、下單、付款和驗收由業主負責。
- 9. 記錄：確定受理、聯絡、到場、照片、批准、費用和未解決事項的回報方式。
30%+緊急到場不包含維修費用
30%+緊急到場是在合約條件內前往現場，進行初步確認、記錄和回報。所有方案中，維修、更換、室內工程和家電的安排、下單，以及產品、零件、到場、安裝、拆除和施工等外部費用均由業主負責。
服務區域、受理時間、次數、交通和追加到場方式由合約確定。不要只依服務名稱推斷費用或到場條件。
總結：不要把聯絡、到場、確認、下單和付款寫成一項
真正能在緊急時發揮作用的合約，應依情境明確受理人、到場人、判斷人、下單人、費用負擔人和記錄方式，而不是只寫「含現場應對」。
- 20%的現場檢查不包括緊急到場
- 30%+緊急到場在合約區域、時段、事件和其他條件內提供
- 30%+的設備初查或損壞回報不等於維修下單
- 所有方案中，維修、更換、室內工程、家電下單及外部費用由業主負責
- 先提供地址和所需情境，再確認可簽約範圍
StayJP會先確認住宿地址、現有門鎖、現場與維修體制及所需情境，再協商可提供的方案和責任範圍。
透過官方資料確認緊急聯絡和實際管理能力
管理受託合約應具體說明業務、緊急聯絡方式、報酬和必要費用。若營業場所、人員、再委託或交通條件明顯無法確保適當管理，則不應簽約。個別事件的應對取決於合約和實際狀況。
確認日期：2026年8月20日
現場、緊急及維修應對常見問題
20%方案的現場檢查包含緊急到場嗎？
不包含。20%是依合約確定區域、次數和時間點的退房後現場檢查。緊急到場需在30%+另行確認條件。
30%+是否任何時候都能到場？
受理時間、方式、服務區域、對象事件和次數由合約確定。未確認實際地址和所需情境前，不能確定可提供性或到場條件。
30%+包含安排維修公司或更換家電嗎？
不包含。30%+包括設備、家電初查及室內、損壞回報。維修、更換、室內工程和家電的安排、下單及外部費用由業主負責。
緊急維修費用由誰決定？
由業主判斷。合約應規定無法聯絡業主時的停止條件、替代批准權限、事先批准方式和上限。
諮詢前應準備什麼？
請提供地址、客房數、門鎖方式、目前現場應對人員、清潔公司、設備家電、過往問題和希望的檢查及緊急情境。