外国人対応ガイド

外国人ゲスト、どう対応する？

翻訳だけに頼らず、案内内容・連絡経路・担当を整える

外国人ゲストには、言語だけでなく日本の生活ルールや設備の使い方も事前に伝える必要があります。

言語の問題だけでなく、文化的な配慮と緊急時対応のプロトコルが必要です。

予約前からチェックアウト後まで、案内と判断の担当を分ける方法を整理します。

多言語案内を整える6つの場面

予約前想定質問

人数、到着時刻、ハウスルールを短い定型文で確認

到着前定型案内

アクセス、鍵、連絡先を画像と短文で案内

チェックイン手順確認

鍵や設備の操作を番号付きの手順で表示

滞在中問い合わせ

原文と翻訳文を残し、判断が必要な内容を担当者へ引き継ぐ

トラブル時事実確認

場所、時刻、状況を確認し、契約上の連絡経路へ共有

チェックアウト退室案内

鍵、ゴミ、忘れ物、退室時刻を簡潔に確認

国別の文化的配慮ポイント

中国（中華圏）

•WiFiパスワードを目立つ場所に掲示
•WeChat QRコードを案内書に記載
•浴室の使い方説明が重要

韓国

•シャワー文化。バスタブ使用率が低い
•コンビニ情報を詳しく
•辛い食べ物・コンビニマップ人気

欧米

•プライバシーを最重視
•チェックイン・チェックアウトの時間厳守
•ゴミ分別ルールの丁寧な説明

必須コミュニケーションテンプレート

チェックイン前

Welcome message + アクセス方法 + チェックイン手順の英語/中国語版

チェックイン後

ローカルガイド（コンビニ・スーパー・医療機関）

チェックアウト

ゴミ分別 + 鍵返却 + タオル処理の英語案内

外国人ゲストとのトラブル対処

深夜の騒音

多言語の静粛ルール案内 + 警告メッセージテンプレート

ゴミ分別違反

チェックイン時の動画説明 + 絵文字入り分別表掲示

無断ゲスト追加

Airbnbポリシー引用で毅然と対応 + 追加料金請求フロー

StayJPの多言語対応体制

対応時間・チャネル・緊急時の連絡手順は契約で確認します。

定型案内と翻訳ツールを使い、原文と対応記録を保存

判断が必要な問い合わせは契約上の担当者へ引き継ぎ

緊急時の現地対応はPremiumの対応地域・時間・方法を契約で確認

よくある質問

英語が話せなくても外国人ゲストを受け入れられますか？

翻訳ツールと定型文は補助になります。設備故障や近隣苦情など判断が必要な内容は、契約で定めた担当者と連絡経路へ引き継ぎます。

外国人ゲストのレビューが低くなりやすいと聞きましたが？

レビューは物件ごとに確認し、返信と運用改善に反映します。評価結果は保証しません。

まとめ：外国人対応の3原則

誤解を減らし、対応記録を残すための3原則です。

→到着前に必要な情報を優先順位付きで案内
→文化的配慮を物件設備に反映（WiFi掲示・分別表）
→トラブル時の受付・判断・現地対応・記録の担当を分ける