契約後のゲスト対応
ゲストメッセージの範囲と対応条件を契約で定めます
対応言語数、平均応答時間、常時即時対応は保証しません。チャネル・時間・深夜および緊急連絡の手順はプランと契約で確定します。
確定している基本範囲
予約前のゲスト問い合わせ対応
対応チャネルと運営時間
チェックイン案内
深夜問い合わせの連絡・引継ぎ手順
滞在中のメッセージ対応
緊急事態の分類と現地連携条件
プランに応じたレビュー返信
オーナー承認・判断が必要な返金や紛争の範囲
確定している基本範囲
全プランで契約後に次の遠隔対応を行います。
- 01予約前のゲスト問い合わせ対応対応チャネルと運営時間
- 02チェックイン案内深夜問い合わせの連絡・引継ぎ手順
- 03滞在中のメッセージ対応緊急事態の分類と現地連携条件
- 04プランに応じたレビュー返信オーナー承認・判断が必要な返金や紛争の範囲
契約で確定する条件
- 対応チャネルと運営時間
- 深夜問い合わせの連絡・引継ぎ手順
- 緊急事態の分類と現地連携条件
- オーナー承認・判断が必要な返金や紛争の範囲
自動的には含まれない業務
- 常時即時または一定時間内の返信保証
- 現地確認と緊急現地出動
- オーナー承認のない返金・費用執行
- すべての問い合わせ・苦情解決や評価保証
現在利用中のOTAと対応時間をお知らせください
施設の運営状況と必要な連絡範囲を確認し、適切なプランと契約条件を相談します。