Question 1

民泊運営代行・民泊管理代行には何が含まれていますか？

Accepted Answer

予約管理、ゲスト対応、清掃・メンテナンス、収益管理、マーケティング支援など、民泊運営代行・民泊管理代行に必要な全ての業務を住宅宿泊管理業者として一括サポートします。24時間365日の多言語対応とコンプライアンス監視も含まれます。

Question 2

住宅宿泊管理業者としてどのような物件に対応できますか？

Accepted Answer

マンション、一戸建て、町家、ゲストハウスなど様々な物件タイプに対応しています。民泊新法（住宅宿泊事業法）や各自治体条例に基づき適法に運営できる物件が対象で、現地調査と許認可チェックを行ってから民泊運営代行・民泊管理代行を開始します。

Question 3

民泊運営代行の契約期間はどのくらいですか？

Accepted Answer

基本的には1年契約ですが、物件やプランに応じて柔軟に設定できます。短期トライアルや物件ローンチ期のみの民泊管理代行にも対応しますのでご相談ください。

Question 4

民泊運営代行・民泊管理代行の料金体系を教えてください

Accepted Answer

すべて売上連動型で、全国どこでも相談できる10%ライト／15%スタンダード、新宿・渋谷の住所確認が必要な20%プロ、大口ポートフォリオ向けの協議プラン（30%+）に分かれています。手数料には清掃費・OTA手数料・消費税は含まれず、対象エリア外の物件は個別相談またはウェイトリストで対応します。

Question 5

初期費用は必要ですか？

Accepted Answer

基本的な民泊運営代行・民泊管理代行の開始に初期費用はかかりません。ただし、物件改装や備品購入が必要な場合は別途お見積もりをご提示いたします。すべて事前にご相談の上で進めさせていただきます。

Question 6

追加料金が発生する場合はありますか？

Accepted Answer

基本プランに含まれない特別なサービス（大規模修繕、特別清掃など）については追加料金が発生する場合があります。すべて事前にご説明し、ご承諾をいただいてから実施いたします。

Question 7

どのようなプラットフォームで集客していますか？

Accepted Answer

Airbnb、Booking.com、Expedia、楽天トラベル等、日本のインバウンド市場で主要なOTAに物件を掲載いたします。多言語対応と動的価格調整により、海外からの観光客の集客を支援します。

Question 8

ゲストとのトラブルが発生した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

24時間365日のサポート体制でトラブルに迅速対応いたします。多言語対応スタッフが常駐しており、ゲストとのコミュニケーションから問題解決まですべてお任せください。必要に応じて現地スタッフの派遣も行います。

Question 9

チェックイン・チェックアウトはどのように行いますか？

Accepted Answer

スマートロックとモバイルアプリを活用したセルフチェックインシステムを導入しています。ゲストには事前に詳細な案内をお送りし、スムーズな入退室をサポートします。

Question 10

清掃はどのくらいの頻度で行いますか？

Accepted Answer

基本的にはゲスト退室後、次のゲスト入室前毎に清掃を実施します。長期滞在の場合は週1-2回の定期清掃も実施します。清掃品質維持のため、専門スタッフによる品質チェックも定期的に行っています。

Question 11

設備故障や修理はどうなりますか？

Accepted Answer

24時間対応の緊急修理体制を整えています。軽微な修理は迅速に対応し、大規模修繕については事前にオーナー様とご相談いたします。信頼できる提携業者ネットワークにより、適正価格でのサービス提供が可能です。

Question 12

備品補充や交換はどうなりますか？

Accepted Answer

タオル、シーツ、アメニティなどの消耗品は定期的に補充・交換いたします。家具・家電の老朽化による交換についても、オーナー様とご相談の上、最適なタイミングで実施いたします。

よくある質問

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