契約・ポリシー
契約・ポリシー
プロホストのために設計された成果報酬型の契約条件
管理手数料
入金済み売上にのみ課金する成果報酬型
- ライト10%：メッセージ対応・カレンダー同期・基礎レポート
- スタンダード15%：清掃調整とレビュー管理を追加
- プロ20%：都心フルサービス＋現地対応
- プレミアム30%〜：複数物件向け（清掃・消耗品込み）
解約・退出
違約金なしの柔軟な解約プロセス
- 最低利用期間：物件ごとに6〜12ヶ月（エリア・規模に応じて設定）
- 解約予告：60日前／違約金なし
- OTAアカウントはオーナー名義のまま、当社運用IDは解約後も譲渡不可
- 退出サポート：料金モデルとテンプレートを10営業日以内に引き渡し
サービス保証
提供品質を裏付ける運用カバレッジ
- 多言語24時間ゲスト対応（平均15分以内返信）
- 新宿・渋谷は30分以内に現地出動、その他エリアは提携パートナー連携
- 法令レポート：宿泊者名簿・民泊届出・インシデントを毎月アーカイブ
- オペレーションダッシュボードと月次P/Lを共有し透明性を確保
詳細な契約条件
契約について
- 契約は物件別SOWを付した電子契約で締結
- 許認可番号・図面・緊急連絡先をオンボーディング前に提出
- 標準オンボーディング期間：書類提出後7〜14営業日
- オーナーはOTAアクセスを保有し、StayJP管理の運用IDは契約終了時に停止・譲渡不可
支払いについて
- 売上分配の請求書を月次発行（末締め・翌月15日支払い）
- 清掃・消耗品・緊急出動は実費精算（領収証添付）
- 消費税別途。決済通貨はJPY、銀行振込でのお支払い
- 複数物件は合算明細とボリュームディスカウントを個別設定
サービス範囲
- 予約・料金自動化とチャネル同期でダブルブッキングを防止
- 24時間ゲストサポートとインシデント一次対応（苦情・鍵紛失・返金など）
- 清掃スケジュール管理、品質監査、各回の在庫スナップショット
- コンプライアンス業務：宿泊者名簿、民泊/旅館法届出、収益・レビュー報告
責任範囲
- 当社は金銭補償を提供せず、運用改善と再発防止で対応
- 物件保険はオーナーが付保し、ゲスト起因損害は当社が資料を添付して請求を支援
- 天災・行政規制など不可抗力は免責だが、当社が通知・コミュニケーションを担当
- 重大な契約違反または法令違反があれば書面通知で双方解約可能
重要事項
- • オンボーディング前に許認可書類・権利関係・緊急連絡先をご準備ください
- • ポリシー改定は書面で共有し、個別条件は物件別SOWに明記します
- • 契約終了後30日間はダッシュボードとレポートへの閲覧権限を維持
- • ご不明点は担当CSまたは support@stayjp.jp へお問い合わせください