管理手数料は、メッセージ対応の回数ではなく「現地運営の責任をどこまで当社が負うか」で決まります。
プラン比較（責任範囲マップ）
✅ 含む ／ ◔ 一部 ／ △ 別途協議 ／ ¥ 別途費用 ／ 👤 オーナー直接
| 項目 | 15% スタンダード | 20% サポート | 30% フル運営 |
|---|---|---|---|
| 予約・OTA運営 | ✅ 含む | ✅ 含む | ✅ 含む |
| ゲストメッセージ対応 | ✅ 含む | ✅ 含む | ✅ 含む |
| チェックイン・アウト案内 | ✅ 含む | ✅ 含む | ✅ 含む |
| 清掃会社との契約 | 👤 オーナー | 👤 オーナー | ✅ 当社 |
| 清掃費の支払い | 👤 オーナー | 👤 オーナー | ✅ 当社負担 |
| 清掃写真の確認 | 👤 オーナー | ◔ 一次確認 | ✅ 当社 |
| 清掃会社への指示 | 👤 オーナー | ◔ 補完依頼 | ✅ 当社が直接 |
| 基本リネン | 👤 オーナー | 👤 オーナー | ✅ 標準数量 |
| シャンプー・リンス・ボディソープ | 👤 オーナー | 👤 オーナー | ✅ 含む |
| スリッパ・ゴミ袋・食器用洗剤 | 👤 オーナー | 👤 オーナー | ✅ 含む |
| 洗顔料・ハンドソープ | 👤 オーナー | 👤 オーナー | △ +α |
| 緊急の現地対応判断 | 👤 オーナー | ◔ 限定的 | ✅ 含む |
| 先対応→報告（事前合意額内） | — | ◔ 一部 | ✅ 含む |
| 家具の交換 | ¥ 別途 | ¥ 別途 | ¥ 別途 |
| 家電の交換 | ¥ 別途 | ¥ 別途 | ¥ 別途 |
| 内装工事 | ¥ 別途 | ¥ 別途 | ¥ 別途 |
| 向いている方 | 自分で清掃管理できる方 | 一部を任せたい方 | 本業多忙・海外在住の方 |
「どこまでを当社に委ねるか」でお選びください。
3つのプラン
「どこまでを当社に委ねるか」でお選びください。
15% スタンダード
基本管理プラン
向いている方: 清掃写真を自分で確認し、清掃会社に直接指示できる方
StayJPが担当
- OTA・予約運営
- ゲスト対応・チェックイン案内
- 滞在中の一般問い合わせ対応
- 清掃日程に必要な予約情報の共有
- 問題発生時の状況報告
オーナーが担当
- 清掃会社との契約・清掃費の支払い
- 清掃写真の確認・補完指示
- 消耗品・在庫の管理
- 家具・家電の交換承認
- 費用が発生する主要な判断
20% サポート
中間型プラン
向いている方: 基本は任せたいが、重要な費用判断は自分で行いたい方
StayJPが担当
- 15%の全業務
- 清掃完了写真の一次確認
- 軽微な清掃漏れ・不備の確認
- 清掃会社への基本的な補完依頼
- 修理・交換時の写真・見積の伝達
オーナーが担当
- 重要な費用・資産交換の承認
- 高額な現地対応の判断
30% フル運営
現地一括運営プラン
向いている方: 本業が忙しい・海外在住で、清掃や消耗品まで委ねたい方
StayJPが担当
- 清掃会社の直接管理・指示
- 清掃写真・客室状態の確認
- 不備時の再清掃・補完依頼
- 緊急時の現地対応判断
- 修理業者・現地業者との調整
- 事前合意額内の先対応→報告
- 清掃費・基本消耗品の負担
オーナーが担当
- 家具・家電・内装の費用承認
- 事前合意額を超える対応の承認
30%プランに含まれる費用と業務
30%は当社が清掃費と基本消耗品まで負担します。予約業務が多いからではなく、より広い運営権限と責任を負う構造です。
清掃費
- 客室清掃費・清掃会社への支払い
- 清掃日程調整・完了確認
- 清掃写真の検収
- 不備時の補完依頼
- チェックイン前のセッティング確認
- 緊急再清掃の日程調整
基本リネン（標準数量）
- ベッドシーツ
- 掛布団・枕カバー
- バスタオル・フェイスタオル
- バスマット
- 基本的な洗濯・交換
基本バス消耗品
- シャンプー
- リンス（コンディショナー）
- ボディソープ
- トイレットペーパー
- 基本的な清掃用洗剤
基本客室消耗品
- スリッパ
- ゴミ袋
- 食器用洗剤
- キッチンスポンジ
清掃会社は当社社員ではない外部業者のため、管理・指示に相応の人手が必要です。高級リネン・ブランド指定・標準超過の備蓄・重度の汚損や大量交換は別費用となる場合があります。
「30%+α」のαとは
αは無制限の追加手数料ではありません。基本運営に必須でない、施設ごとの追加アメニティ・商品・業務について、実費と業務量を調整する分です。洗顔料・ハンドソープは基本に含まれず、客室数・使用量・製品価格・補充頻度に応じて+αで調整します。
どのプランにも自動では含まれない項目
次の項目は30%・30%+αでも自動では含まれず、実費はオーナー負担です。
家具
- ベッドフレーム・マットレス
- ソファ・椅子・テーブル
- 収納・棚
- カーテン・照明・鏡・装飾品
家電
- エアコン・冷蔵庫・洗濯機・乾燥機
- 電子レンジ・テレビ・電気ポット
- ドライヤー・掃除機・調理機器
- 給湯器・Wi-Fiルーター・電子ドアロック
設備・内装
- 壁紙・床材・塗装
- ドア・浴室・トイレ・キッチン設備
- 電気・配管・漏水・防水工事
- カビ除去・客室リニューアル・構造補修
オーナー負担となる実費
- 製品購入費・部品費
- 配送費・組立費・設置費
- 撤去費・廃棄費
- 専門業者出張費・緊急/夜間作業費
- 工事費・資材費
宿泊施設は運営を続ければ通常の損耗と経年劣化が必ず生じます。30%は日常の運営品質を維持するサービスであり、オーナーの資産を無償で更新・交換するものではありません。当社は状態確認・写真報告・製品調査・見積取りまとめ・業者連絡・設置確認まで支援できますが、実際の製品費・修理費・設置費・撤去費・廃棄費は別途です。
「先対応→報告」と「事前承認」
先対応→報告（緊急時）
オーナーと事前合意した金額の範囲内で当社が先に対応し、後で報告します。ゲスト不満・返金・キャンセル・低評価・否定的レビューを減らすためのものです。
- ゲストが入室できない
- 電子ドアロック故障
- エアコン・給湯が使えない
- ベッド破損
- 深刻な清掃漏れ
- 必須リネン不足
事前報告→承認
全費用を先に確認・承認したい場合の手順です。応答が遅れるとゲスト不満・レビュー悪化が起こり得ます。
- 1問題発見
- 2写真・状況報告
- 3予想費用と対応方法の案内
- 4オーナー承認待ち
- 5承認後に業者指示・購入
- 6完了後に結果報告
よくあるご質問
30%に清掃費は含まれますか？
はい。30%では当社が清掃会社への費用支払いまで負担します（15%・20%はオーナー様が直接お支払い）。
シャンプー・リンスも含まれますか？
はい、30%の基本バス消耗品に含みます。
スリッパも含まれますか？
はい、30%の基本客室消耗品に含みます。
洗顔料・ハンドソープも含まれますか？
基本には含まれず、客室数や使用量に応じて+αで調整します。
リネンはどこまで含まれますか？
標準数量の基本リネン（シーツ・カバー類・タオル・バスマット）までです。高級指定や標準超過は別費用となる場合があります。
家具が破損したら当社が費用を負担しますか？
いいえ。確認・報告・製品調査・設置調整は支援しますが、製品費・設置費は別途です。
エアコンや冷蔵庫が故障したら？
業者手配・日程調整は当社が行いますが、出張費・修理費・交換費はオーナー様のご負担です。
壁紙や床の交換も含まれますか？
含まれません。内装の維持は日常運営サービスの範囲外で、工事費は別途です。
事前承認なしで費用を使えますか？
30%では事前合意した金額の範囲内で「先対応→報告」が可能です。範囲を超える場合は承認が必要です。
最初は15%で、後から30%に変更できますか？
可能です。運営状況に応じてご相談ください。
30%は当社に有利なプランですか？
いいえ。人手・業務・責任、そして清掃費の負担が増えるプランです。高いプランを一律にはお勧めしません。
海外在住ですが、どのプランが適していますか？
現地対応が難しい場合は、先対応→報告が使える30%が向いています。ご自身で清掃会社を管理できる場合は15%も歓迎です。
重要なお知らせ
- ・実際の提供範囲は管理契約書により確定します。
- ・客室数・施設規模・地域・運営形態により条件が変わる場合があります。
- ・清掃費の含まれる範囲は、事前見積と運営条件により確定します。
- ・通常使用量を超える消耗品は追加費用が発生する場合があります。
- ・家具・家電・設備・内装に関する費用は、原則としてオーナー様のご負担です。
- ・緊急対応は、契約で定めた権限と金額の範囲内で行います。
- ・外部業者費用は別途ご請求となる場合があります。
- ・ゲストの故意・過失による損害は、OTA補償手続きまたは別途請求の対象となる場合があります。売上・レビューは保証しておりません。