対応範囲と別途費用について

管理契約に含まれる業務は、原則として以下の範囲です。

• OTA掲載・運用管理
• 価格調整
• ゲスト対応
• 清掃手配
• レビュー管理
• 売上・稼働状況の共有
• 運営改善の基本提案

ただし、物件の状態、所在地、契約条件、オーナー様のご要望内容によって、対応範囲は変動します。

以下の業務は、通常の管理契約には含まれません。専門的な調査、現地対応、外部業者との調整、人員稼働が必要となるため、別途費用を頂戴いたします。

StayJPでは、売上・稼働率・純利益を保証することはできません。宿泊運営の収益は、以下の要素により大きく変動します。

• 立地
• 物件状態
• 間取り
• 宿泊人数
• 内装品質
• レビュー
• 競合状況
• 季節性
• OTAアルゴリズム
• 為替
• 観光需要
• 清掃品質
• 価格設定
• 法規制

過去に高い収益が出ていた場合でも、同じ収益を将来も再現できるとは限りません。特にコロナ前後、インバウンド需要回復期、観光需要の急増期など、特殊な市場環境下での収益実績は、現在の通常運営とは前提が異なる場合があります。当社は可能な限り収益最大化を目指しますが、「月◯万円以上の純利益を必ず出す」といった保証は行っておりません。

当社が管理している他オーナー様の物件情報、予約状況、カレンダー、売上、宿泊者情報、稼働データ等を開示することはできません。これは個人情報保護、守秘義務、営業上の機密保持の観点から対応できないものです。

当社が開示できるのは、原則としてご自身の物件に関する情報のみです。参考情報としてエリア傾向や市場データをご説明する場合がありますが、特定の他物件の詳細情報を開示するものではありません。他オーナー様の管理画面、予約カレンダー、宿泊者情報、売上資料等の開示を継続的に求められる場合、当社として対応をお断りする場合があります。また、過度な要求や業務妨害に該当すると判断される場合は、法的対応を検討することがあります。

海外在住のオーナー様、または現地対応が難しいオーナー様の場合、通常よりも当社側の対応範囲が広くなる場合があります。例えば、

• 備品補充
• 設備トラブル確認
• 業者手配
• 現地判断
• 緊急対応
• 郵送物確認
• 消耗品管理
• 追加清掃調整

などが発生することがあります。これらは管理契約の範囲内で対応できる場合もありますが、当社の裁量や善意によるサービスとして対応している部分もあります。当社の管理権限外の業務、または通常業務を超える対応については、実費、当社人件費、管理費を含めて別途ご請求いたします。

オーナー様が本業をお持ちの場合、または遠方・海外に在住される場合、現地対応の比重が高くなるため、当社の管理手数料は原則として30%+となります（物件が当社の対応エリア内にあることが前提です）。

30%+ Premiumプランでの管理が可能な物件でも、物件条件や実際の管理負担によっては15% Standardプランをご提案する場合があります。必要以上に高い料金プランを勧めることはございません。管理の実態に即した、適正なプランをご提案することをお約束します。

20%での管理をご希望の場合でも、物件条件、対応範囲、現地対応の有無、海外在住の有無、リスク、業務量によってはお受けできない場合があります。特に以下の場合は、低い管理手数料での対応は困難です。

• オーナー様が海外在住
• 現地対応が多い
• 備品補充や設備確認が必要
• 物件状態に不安がある
• 行政・消防・近隣対応リスクがある

管理手数料は、単なるOTA操作費用ではありません。ゲスト対応、清掃調整、トラブル判断、緊急対応、品質管理、レビュー維持、売上改善、オーナー様との連絡、外部業者との調整など、継続的な人的リソースを含む費用です。

当社が対応するすべての追加業務については、実費のみでの対応は行っておりません。以下を含めた金額でご請求いたします。

• 外部業者への支払い
• 行政書士・専門家費用
• 交通費
• 資料作成費
• 調査時間
• 判断業務
• 社内人件費
• プロジェクト管理費
• 会社運営費
• 当社利益

当社スタッフの時間は、無料で提供されるものではありません。オーナー様のご依頼により当社の人員が稼働する場合、その稼働に対する費用が発生します。

以下のようなご依頼は、お断りする場合があります。

• 無料で詳細な市場分析を求めるご依頼
• 収益保証を前提としたご依頼
• 他オーナー様の情報開示を求めるご依頼
• 実費のみで専門業務を依頼される場合
• 当社の業務範囲外の対応を当然のように求める場合
• 法令・規約・消防・近隣リスクが高い物件
• 契約前に過度な作業を求める場合
• 当社の判断を尊重いただけない場合
• 運営品質を保つために必要な内装・設備の改善を、諸事情により実施いただけない物件
• 他社様からの運営切替に際し、当社基準を満たすための内装・設備の補完が難しい場合
• 当社の対応エリア外に所在する物件（固定費の構造上、お受入れの条件やプランが異なります。詳細は注釈をご参照ください）

対応エリア外の物件の場合、現地対応に必要な人件費や管理の固定費が運営規模に対して大きくなるため、初めから30%+のフルマネジメントでの対応は現実的ではございません。ただし、方法が無いわけではございません。以下の2つの方法をご用意しています。 ① ホスト様ご自身でご予約をご入稿いただき、ゲスト対応・清掃調整・レビュー管理を15% Standardプランでサポートする方法 ② まずは15% Standardで運用を開始し、ホスト様の物件数が増えたタイミングで30%+ Premiumプランへ移行する方法 固定費が収益に見合う規模に達してからフルマネジメントに移行することで、無理のない持続可能な運営を目指せます。StayJPは「できません」で終わらせず、なぜ難しいのか、代わりにどんな方法があるのかを正直にお伝えすることを大切にしています。

StayJPは、信頼を最優先に考える会社です。物件を数多く抱えることよりも、ホストの伴走者として長くお付き合いいただける関係を大切にし、しつこい営業のお電話や、ご納得のないままの契約をお願いすることはありません。

StayJPは、宿泊運営を単なる作業代行とは考えておりません。宿泊運営には、価格判断、顧客対応、清掃品質、レビュー管理、トラブル対応、法令遵守、現地調整など、多くの専門的な判断が必要です。

StayJPは、お断りする理由を隠さず、お受けできない場合はその理由と、代わりにどのような方法があるのかを誠実にお伝えします。短期的な受託よりも、長期的な信頼関係を選びます。

そのため、無料相談の範囲を超える業務については、適正な費用を頂戴いたします。適正な費用をいただくことで、労働時間を充てた客観的な判断、安定した運営、継続的な品質改善が可能になります。ご理解いただけない場合は、恐れ入りますが、当社での対応をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。