2026年4月16日，每日新聞及PR TIMES報道了營運公司BCROSSB與AI解決方案企業mobiAI達成戰略業務合作的訊息。雙方以推進住宿行業數字化轉型（DX）為目標，將計算機視覺、自然語言處理和RPA等先進AI技術逐步匯入BCROSSB的日常營運體系。在應對長期勞動力短缺和營運成本攀升的同時，致力於讓一線團隊能夠專注於真正核心的服務工作。
■ 合作背景
報道指出，日本住宿行業正迎來入境旅遊需求的強勁復甦，但與此同時，一線營運面臨嚴重的勞動力不足和人力成本高漲的經營困境。雙方一致認為，應對這一課題不能僅停留在簡單的省人化層面，更需要通過技術實現「業務流程的重新設計（Re-design）」。本次合作將把mobiAI的前沿解決方案嵌入BCROSSB的實際營運體系，通過反覆的實地驗證和持續改進，構建貼合現場需求的「新一代住宿營運模式」。
■ 四大重點合作領域
雙方公佈的合作範圍涵蓋以下四個領域：
【AI管家多語言客服支援】
引入與客房資料聯動的AI聊天機器人，實現多語言快速回應，在減輕員工負擔的同時提升賓客滿意度。
【視覺AI清潔品質自動驗收】
將AI影像分析技術試用於清潔驗收流程，簡化人工目視檢查環節，確保所有物件保持一致的清潔品質標準。
【後臺辦公自動化（RPA）】
自動化處理入住名冊管理、行政報告等日常事務性工作，使一線員工能夠專注於真正創造價值的接待服務。
【資料驅動銷售策略最佳化】
藉助即時市場資料分析提升動態定價精度，助力物件收益最大化。
■ 雙方代表寄語（摘錄）
mobiAI株式會社代表董事李相烈表示：「我們非常榮幸能與深刻理解日本市場且營運實力出眾的BCROSSB達成合作。我們的目標不是盲目推動自動化，而是共同創造『有溫度的效率化』——在技術真正創造價值的領域發揮作用，讓服務團隊能夠專注於那些真正打動人心的瞬間。」
BCROSSB株式會社代表董事表示：「通過將mobiAI卓越的技術實力與我們的一線營運經驗相結合，我們確信能夠為物件業主創造前所未有的價值。此次合作使我們能夠將重複性工作交由AI處理，讓團隊更專注於款待服務的本質：細緻入微的賓客關懷和毫不妥協的物件品質。」
■ 未來展望
BCROSSB將以此為契機，推動前沿科技與人性化服務相融合的「混合營運模式」。通過明確區分AI可高效處理的業務與需要人工判斷和關懷的高價值領域，實現業主物件價值的最大化和每一位賓客滿意度的提升。詳情請參閱每日新聞及PR TIMES的原始報道。