民泊運営代行・民泊管理代行｜住宅宿泊管理業務 包括代行 — StayJP
住宅宿泊管理業者 国土交通大臣 第F05636号 のStayJPが、住宅宿泊事業法に定める民泊運営代行・民泊管理代行をワンストップで受託します。許認可整備からOTA運用、清掃手配、5ヶ国語ゲスト対応、宿泊者名簿作成、収益管理までを単一契約で代行し、合法かつ持続可能な民泊運営を実現します。
国土交通大臣(01)第F05636号
株式会社BCROSSB
最終更新: 2026-04-27
住宅宿泊管理業務とは
住宅宿泊事業法 (民泊新法) 第2条で定義される「住宅宿泊管理業務」は、住宅宿泊事業者 (オーナー様) から委託を受けて行う一連の運営業務を指します。StayJPは法令に基づく中核業務を自社で実行し、稼働率と顧客満足度の双方を引き上げる体制を整えています。
Highlights
- 国土交通大臣の登録を受けた住宅宿泊管理業者として5年ごとの再審査をクリア
- 5ヶ国語 (日本語・英語・韓国語・中国語・スペイン語) のゲスト対応窓口を内製
- 住宅宿泊事業法・旅館業法・特区民泊条例の3制度に対応する社内チェックリスト
- 稼働実績は全国 平均稼働率 75-85% のレンジで運用 (StayJP運営物件 直近12ヶ月平均)
代行する業務範囲
住宅宿泊事業法第34条で定める管理業務に加え、収益最大化に必要な周辺業務までを一気通貫で支援します。
コンプライアンス・許認可
- 住宅宿泊事業届出・特区民泊認定・旅館業簡易宿所許可の申請サポート
- 180日制限の遵守状況モニタリングと自治体への定期報告
- 宿泊者名簿の作成・保存および対面/オンライン本人確認
- 近隣説明・苦情対応・自治体からの問い合わせの一次窓口
予約・収益マネジメント
- Airbnb・Booking.com・Expedia 等 主要OTAへのリスティング作成と運用
- 需給予測に基づくダイナミックプライシング (PriceLabs / Beyond 連携)
- 在庫同期・ダブルブッキング防止のチャネルマネージャー運用
- RevPAR・ADR・OCC を月次レポートで可視化
ゲストオペレーション
- 5ヶ国語による事前案内・チェックイン誘導・トラブル対応
- スマートロックや非対面チェックイン端末の導入支援
- 緊急対応 (鍵紛失・設備トラブル・医療案件) の24時間体制
- レビュー対応とゲストフィードバックを反映した改善サイクル
清掃・リネン・備品
- ターンオーバー清掃・定期点検・専門洗浄 (ハウスクリーニング基準)
- リネン・アメニティ供給と検品 (写真記録による品質保証)
- 消耗品在庫の自動補充とコスト最適化
- 緊急修繕の手配 (協力会社ネットワーク)
5ヶ国語ゲスト対応
訪日インバウンドの主要ボリュームゾーンを社内チームでカバーし、外注に依存しない品質を担保します。
- 日本語: 国内ゲスト・近隣・自治体対応
- 英語: 欧米・東南アジア・グローバル都市の主要ゲスト
- 韓国語: 韓国からの来訪者向け FAQ・通訳
- 中国語 (簡体字): 中国大陸圏のゲスト・WeChat 等のチャネル
- スペイン語: 中南米・スペイン語圏ゲスト向けの問い合わせ対応
導入の流れ
問い合わせから運用開始までを4ステップで進めます。物件状況によっては許認可手続きが追加される場合があります。
1. 無料ヒアリング
物件種別・立地・ターゲットゲスト・既存契約の状況を確認します。
2. 収益シミュレーション
近隣の競合と季節需要を踏まえた稼働率・ADR・RevPAR の試算を提示します。
3. 委託契約と許認可整備
住宅宿泊事業法に基づく委託契約を締結し、必要な届出・許可を整備します。
4. オンボーディングと運用開始
リスティング作成・スマートロック設置・清掃手配を行い、運用を開始します。
自主管理との比較
委託の意思決定の参考として、自主管理と当社委託の代表的な差異をまとめました。
| Self-management | StayJP | |
|---|---|---|
| 5ヶ国語のゲスト対応 | 個人で外注または機械翻訳に依存 | 社内チームによる5ヶ国語応対 |
| コンプライアンス遵守 | オーナー個人が法令を都度確認 | 住宅宿泊管理業者として一次責任を負担 |
| 稼働率 | 属人的な価格設定で変動が大きい | ダイナミックプライシングで 75-85% を目標管理 |
| 夜間・緊急対応 | オーナー本人が随時対応 | 24時間体制 + 協力会社ネットワーク |
| コスト構造 | 固定費 + 都度外注で見えづらい | 月次レポートで売上と運用コストを可視化 |
信頼性の根拠
委託先選定の際に、法的根拠と業務範囲をご確認いただけます。
住宅宿泊管理業務に関するよくあるご質問
委託前に多く寄せられる業務範囲・契約・運用に関する質問をまとめました。
住宅宿泊管理業務は具体的にどこまでお願いできますか？
住宅宿泊事業法第34条で定義される管理業務 (衛生・安全・外国人ゲスト対応・宿泊者名簿・近隣対応・苦情対応) に加え、OTA運用・収益管理・清掃手配・備品補充までを包括的に代行します。
他社の管理代行と何が違いますか？
国土交通大臣登録の住宅宿泊管理業者として一次責任を負担し、5ヶ国語ゲスト対応を社内チームで内製している点が特徴です。コンプライアンス遵守を前提に、収益最大化と運用品質を両立します。
対応エリアはどこまでですか？
東京・大阪・京都・福岡・沖縄を中心に、全国の主要都市・観光地に対応しています。エリアによっては事前ヒアリングのうえで運用可否を判断します。
契約期間と解約条件を教えてください。
標準契約期間は12ヶ月で、自動更新を採用しています。解約は3ヶ月前までの書面通知で可能です。詳細は委託契約書および料金プランページで開示しています。
稼働率や収益目標はどのように設定しますか？
近隣競合・季節需要・物件特性を踏まえ、平均稼働率 75-85% のレンジを目安に運用します。RevPAR・ADR・OCCは月次レポートで可視化し、オーナー様と共有します。
180日制限への対応はどのように行いますか？
住宅宿泊事業 (民泊新法) の場合、年間180日の宿泊提供制限をモニタリングし、自治体への定期報告を代行します。180日を超える稼働を希望する場合は、特区民泊や旅館業簡易宿所への切替も支援します。
苦情やトラブル発生時の対応フローは？
近隣・ゲスト・オーナー様からの苦情はカスタマーサポートで一次受付し、48時間以内に状況報告を行います。緊急性の高い案件は24時間対応で初動を実施し、必要に応じて消防・警察と連携します。
オーナーが行う作業はありますか？
委託契約の締結後は、原則として日常運用は当社が担当します。物件譲渡・大規模リフォーム・運営方針の大幅変更などの判断はオーナー様にご依頼します。