Para mantener una valoración de 5,0 en Airbnb
Antes de temer las valoraciones bajas, construyamos un sistema para subir la valoración
El algoritmo de Airbnb muestra las propiedades con alta valoración en los primeros resultados de búsqueda. La valoración repercute directamente en los ingresos.
Existe el dato de que entre una valoración de 4,8 o superior y una de 4,5 o inferior hay una diferencia de más del 30% en las reservas.
Explicamos el sistema de mantenimiento de valoraciones que StayJP pone en práctica.
Impacto de la valoración en los ingresos
Puntos Clave
4,9~5,0
82–85%
+15% respecto a la media
Puntos Clave
4,7~4,8
72–78%
±0% respecto a la media
Puntos Clave
4,5 o inferior
55–65%
-10~20% respecto a la media
Preparar valoraciones altas antes de la llegada
Hospitalidad durante la estancia
Mejor momento para solicitar la reseña
Timing
Inmediatamente después del check-out (dentro de las 24 horas) es lo más eficaz
Template
«Gracias por su estancia. Si no le importa, agradecería que nos dejara una reseña para ayudarnos a mejorar.»
Tip
Es importante enmarcar la solicitud como «para mejorar» y no como «pedirla»
7 medidas para evitar valoraciones bajas
Revisión periódica de la calidad de la limpieza (confirmación fotográfica tras la limpieza)
Eliminar la diferencia entre las fotos y la realidad
Medidas preventivas contra ruido y quejas de vecinos
Comprobación de la estabilidad del WiFi (prueba de velocidad mensual)
Revisión de instalaciones al cambio de temporada
Control periódico de reposición de consumibles
Respuesta a la comunicación con huéspedes dentro de las 24 horas
Cómo responder cuando llega una valoración baja
Preguntas frecuentes
He bajado a 4,5 o menos. ¿Puedo recuperarme?
Con más de 50 reservas, la recuperación es posible con valoraciones altas continuadas. Lo primero es identificar la causa raíz y corregirla.
¿Es de mala educación pedir reseñas a los huéspedes?
No hay problema con solicitar reseñas dentro del ámbito de las condiciones de uso de Airbnb. Sin embargo, ofrecer algo a cambio (descuentos, regalos) está prohibido.
Conclusión: sistema para mantener una valoración de 5,0
Los 3 sistemas para mantener continuamente una alta valoración.
- →Antes de la llegada: informar tanto que casi resulte excesivo
- →Durante la estancia: detectar y resolver problemas de antemano
- →Después del check-out: solicitar la reseña dentro de las 24 horas
StayJP construye un flujo operativo sistematizado que permite mantener continuamente altas valoraciones de los huéspedes.