La diferencia en la comisión es de responsabilidad, no de precio
Si puede gestionarlo usted mismo, el 15% basta. El 30% conviene a quien quiere delegar el criterio in situ, la limpieza y los consumibles. No recomendamos el plan alto por defecto.
Las propiedades fuera de nuestra área de servicio, o donde los estatutos del edificio prohíben el minpaku (p. ej. condominios en régimen de propiedad horizontal), pueden no ser aceptadas. Empiece por compartir los datos de su propiedad.
La comisión de gestión no se fija por cuántos mensajes atendemos, sino por cuánta responsabilidad operativa in situ asumimos.
Comparación de planes (mapa de responsabilidad)
✅ Incluido ／ ◔ Parcial ／ △ A consultar ／ ¥ Coste aparte ／ 👤 Propietario
| Concepto | 15% Estándar | 20% Soporte | 30% Integral |
|---|---|---|---|
| Operación de reservas / OTA | ✅ Incluido | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Mensajería con huéspedes | ✅ Incluido | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Guía de check-in / check-out | ✅ Incluido | ✅ Incluido | ✅ Incluido |
| Contrato con la empresa de limpieza | 👤 Propietario | 👤 Propietario | ✅ StayJP |
| Pago del coste de limpieza | 👤 Propietario | 👤 Propietario | ✅ Lo asume StayJP |
| Revisión de fotos de limpieza | 👤 Propietario | ◔ Primera revisión | ✅ StayJP |
| Instrucción a la limpieza | 👤 Propietario | ◔ Correcciones menores | ✅ StayJP directo |
| Lencería básica | 👤 Propietario | 👤 Propietario | ✅ Cantidad estándar |
| Champú / acondicionador / gel | 👤 Propietario | 👤 Propietario | ✅ Incluido |
| Zapatillas / bolsas / lavavajillas | 👤 Propietario | 👤 Propietario | ✅ Incluido |
| Gel facial / jabón de manos | 👤 Propietario | 👤 Propietario | △ +α |
| Criterio de respuesta in situ urgente | 👤 Propietario | ◔ Limitado | ✅ Incluido |
| Actuar y luego informar (dentro del límite) | — | ◔ Parcial | ✅ Incluido |
| Reemplazo de muebles | ¥ Aparte | ¥ Aparte | ¥ Aparte |
| Reemplazo de electrodomésticos | ¥ Aparte | ¥ Aparte | ¥ Aparte |
| Obra de interiorismo | ¥ Aparte | ¥ Aparte | ¥ Aparte |
| Recomendado para | Quien puede gestionar la limpieza por sí mismo | Quien quiere delegar una parte | Propietarios ocupados o en el extranjero |
Elija según cuánto quiera confiarnos.
Tres planes
Elija según cuánto quiera confiarnos.
15% Estándar
Plan de gestión base
Recomendado para: Propietarios que pueden revisar las fotos de limpieza y dar instrucciones a la empresa de limpieza
StayJP se encarga
- Operación de OTA y reservas
- Atención a huéspedes y guía de check-in
- Consultas generales durante la estancia
- Compartir la info de reserva necesaria para la limpieza
- Informe de situación ante incidencias
El propietario se encarga
- Contrato y pago a la empresa de limpieza
- Revisión de fotos y solicitud de correcciones
- Gestión de consumibles y stock
- Aprobación de reemplazo de muebles/electrodomésticos
- Toda decisión que genere coste
20% Soporte
Plan intermedio
Recomendado para: Quien quiere delegar lo básico pero decidir los costes importantes
StayJP se encarga
- Todo lo del 15%
- Primera revisión de fotos de limpieza
- Detección de fallos menores de limpieza/preparación
- Solicitudes básicas de corrección a la limpieza
- Traslado de fotos y presupuestos de reparación/reemplazo
El propietario se encarga
- Aprobación de costes importantes y reemplazo de activos
- Criterio en trabajos in situ de alto coste
30% Integral
Plan de operación integral in situ
Recomendado para: Propietarios ocupados o en el extranjero que quieren delegar también limpieza y consumibles
StayJP se encarga
- Gestión e instrucción directa de la limpieza
- Revisión de fotos y estado de la habitación
- Solicitud de relimpieza/corrección cuando falta
- Criterio de respuesta in situ en urgencias
- Coordinación con reparadores y proveedores locales
- Actuar y luego informar dentro del límite acordado
- Asumir coste de limpieza y consumibles básicos
El propietario se encarga
- Aprobación de costes de muebles, electrodomésticos e interiores
- Aprobación de trabajos que superen el límite acordado
Costes y trabajo incluidos en el plan 30%
En el 30%, StayJP asume el coste de limpieza y los consumibles básicos. No es por atender más reservas, sino una estructura en la que asumimos mayor autoridad y responsabilidad operativa.
Coste de limpieza
- Coste de limpieza y pago a la empresa
- Programación y verificación de finalización
- Inspección de fotos de limpieza
- Solicitud de corrección si falta
- Verificación de preparación previa al check-in
- Programación de relimpieza urgente
Lencería básica (cantidad estándar)
- Sábanas
- Fundas de edredón y almohada
- Toallas de baño y de cara
- Alfombrillas de baño
- Lavado y recambio básicos
Consumibles básicos de baño
- Champú
- Acondicionador
- Gel de baño
- Papel higiénico
- Detergentes de limpieza básicos
Consumibles básicos de habitación
- Zapatillas
- Bolsas de basura
- Lavavajillas
- Esponjas de cocina
La empresa de limpieza es un proveedor externo, no personal nuestro, por lo que gestionarla e instruirla requiere una labor considerable. Lencería premium, marcas específicas, stock por encima del estándar, y suciedad grave o reemplazo masivo pueden facturarse aparte.
Qué significa la α de "30%+α"
α no es una comisión añadida ilimitada. Es el ajuste, por coste real y carga de trabajo, de amenidades, productos y tareas adicionales por propiedad que no son esenciales para la operación diaria. El gel facial y el jabón de manos no van en la base y se ajustan como +α según número de habitaciones, uso, precio y frecuencia de reposición.
Conceptos que ningún plan incluye automáticamente
Lo siguiente no se incluye automáticamente ni en 30% ni en 30%+α; los costes reales corren por cuenta del propietario.
Muebles
- Estructuras de cama y colchones
- Sofás, sillas, mesas
- Almacenaje y estanterías
- Cortinas, iluminación, espejos, decoración
Electrodomésticos
- Aire, nevera, lavadora, secadora
- Microondas, TV, hervidor
- Secador, aspiradora, aparatos de cocina
- Calentador, router Wi-Fi, cerradura electrónica
Instalaciones e interiores
- Papel pintado, suelo, pintura
- Puertas, baño, aseo, cocina
- Electricidad, fontanería, fugas y impermeabilización
- Eliminación de moho, renovación, reparación estructural
Costes reales a cargo del propietario
- Compra de productos y piezas
- Envío, montaje, instalación
- Retirada y desecho
- Desplazamiento de proveedores, trabajo urgente/nocturno
- Obra y materiales
Un alojamiento en funcionamiento sufre inevitablemente desgaste y envejecimiento normales. El plan 30% mantiene la calidad operativa diaria; no renueva ni reemplaza gratis los activos del propietario. Podemos apoyar con verificación de estado, informes con fotos, búsqueda de productos, recopilación de presupuestos, contacto con proveedores y verificación de instalación, pero los costes reales de producto, reparación, instalación, retirada y desecho van aparte.
"Actuar y luego informar" frente a "Aprobación previa"
Actuar y luego informar (urgencias)
Dentro de un límite acordado de antemano con el propietario, actuamos primero e informamos después. Es para reducir quejas, reembolsos, cancelaciones, valoraciones bajas y reseñas negativas.
- El huésped no puede entrar
- Fallo de la cerradura electrónica
- Sin aire o agua caliente
- Cama rota
- Fallo grave de limpieza
- Falta de lencería esencial
Informar primero, luego aprobar
Para propietarios que quieren revisar y aprobar cada coste antes. Una respuesta lenta puede derivar en quejas y peores reseñas.
- 1Se detecta el problema
- 2Informe con fotos y situación
- 3Coste estimado y opciones
- 4A la espera de aprobación
- 5Instrucción al proveedor / compra tras aprobar
- 6Informe de resultado al finalizar
Preguntas frecuentes
¿El plan 30% incluye el coste de limpieza?
Sí. En el 30%, StayJP asume el pago a la empresa de limpieza (en 15% y 20% paga el propietario directamente).
¿Se incluyen champú y acondicionador?
Sí, forman parte de los consumibles básicos de baño del 30%.
¿Se incluyen las zapatillas?
Sí, forman parte de los consumibles básicos de habitación del 30%.
¿Se incluyen el gel facial y el jabón de manos?
No van en la base; se ajustan como +α según número de habitaciones y uso.
¿Hasta dónde llega la lencería?
Hasta la lencería básica en cantidad estándar (sábanas, fundas, toallas, alfombrillas). Especificaciones premium o por encima del estándar pueden facturarse aparte.
Si se rompe un mueble, ¿lo paga StayJP?
No. Apoyamos con verificación, informe, búsqueda de producto y coordinación de instalación, pero el producto y la instalación van aparte.
¿Y si se estropea el aire o la nevera?
Gestionamos proveedor y calendario, pero el desplazamiento, la reparación y el reemplazo corren por cuenta del propietario.
¿Se incluye cambiar papel pintado o suelo?
No. El mantenimiento de interiores queda fuera de la operación diaria y la obra va aparte.
¿Se pueden usar costes sin aprobación previa?
En el 30% es posible actuar y luego informar dentro del límite acordado. Por encima, se requiere aprobación.
¿Puedo empezar en 15% y pasar a 30% después?
Sí. Consúltenos según evolucione su operación.
¿El 30% es el plan más rentable para StayJP?
No. Aumenta nuestra labor, trabajo, responsabilidad y la carga del coste de limpieza. No recomendamos el plan alto por defecto.
Vivo en el extranjero, ¿qué plan me conviene?
Si la gestión in situ es difícil, el 30% (con actuar-e-informar) le conviene. Si puede gestionar la limpieza usted mismo, el 15% también es bienvenido.
Avisos importantes
- ・El alcance real del servicio se fija en el contrato de gestión.
- ・Las condiciones pueden variar según número de habitaciones, tamaño, zona y formato de operación.
- ・El alcance de la cobertura del coste de limpieza se fija por presupuesto previo y condiciones de operación.
- ・Los consumibles que superen el uso normal pueden generar coste adicional.
- ・Los costes de muebles, electrodomésticos, instalaciones e interiores corren, en principio, por cuenta del propietario.
- ・La respuesta de urgencia se realiza dentro de la autoridad y el límite de coste fijados en el contrato.
- ・Los costes de proveedores externos pueden facturarse aparte.
- ・Los daños por dolo o negligencia del huésped pueden ser objeto de los procedimientos de compensación de la OTA o de facturación aparte. No se garantizan ingresos ni reseñas.