Question 1

¿Qué incluye el servicio de gestión Minpaku (民泊運営代行 / 民泊管理代行)?

Accepted Answer

Gestionamos reservas, comunicación con huéspedes, limpieza, mantenimiento, optimización de ingresos y marketing con soporte multilingüe 24/7, operando como gestor residencial autorizado en Japón.

Question 2

¿Qué propiedades puede operar un gestor residencial autorizado?

Accepted Answer

Trabajamos con apartamentos, casas y machiya siempre que cumplan la Ley de Alojamiento Residencial y las ordenanzas locales. Verificamos permisos y realizamos inspecciones in situ antes de iniciar la gestión Minpaku, especialmente en Tokio.

Question 3

¿Cuál es la duración del contrato de gestión Minpaku?

Accepted Answer

El acuerdo estándar es de 12 meses, pero ofrecemos fases piloto o contratos flexibles según la cartera y las necesidades del propietario.

Question 4

¿Mi propiedad puede operar como minpaku?

Accepted Answer

La elegibilidad depende de la zonificación, los estatutos del edificio, las ordenanzas municipales y los requisitos contra incendios. La mayoría de los condominios en propiedad horizontal (incluidas las torres) prohíben el minpaku en sus estatutos, por lo que en principio no podemos aceptarlos. Casas unifamiliares, edificios enteros de un propietario y propiedades con licencia ryokan sí son elegibles; presentamos expertos habilitados para la verificación.

Question 5

¿Cómo funcionan las tarifas de gestión Minpaku?

Accepted Answer

Todo opera con comisión sobre ingresos: Light 10% y Standard 15% se atienden en cualquier lugar mediante consulta, Pro 20% requiere verificación de dirección en Shinjuku/Shibuya, y las carteras de múltiples unidades pasan a un acuerdo personalizado desde 30%+. Limpieza, tarifas OTA, impuestos y suministros se facturan aparte, y las zonas fuera de la cobertura principal siguen un flujo de consultoría/lista de espera.

Question 6

¿Hay cargos adicionales por la gestión?

Accepted Answer

Los servicios base no generan cargos extra; reformas especiales, reparaciones mayores o equipamiento adicional se cotizan por separado tras tu aprobación.

Question 7

¿Existe penalización por cancelar?

Accepted Answer

No cobramos penalizaciones. Basta con avisar con 30 días de antelación para finalizar el contrato.

Question 8

¿Cuál es la duración del contrato y las condiciones de rescisión?

Accepted Answer

El contrato estándar es de 12 meses. Puede rescindir con un mes de preaviso por escrito, sin penalización.

Question 9

¿Qué canales utilizan para reservas?

Accepted Answer

Publicamos en Airbnb, Booking.com, Expedia y otras plataformas principales que atienden turistas de países hispanohablantes hacia Japón, con soporte multilingüe y optimización de precios en tiempo real.

Question 10

¿Cómo gestionan incidentes con huéspedes?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte 24/7 se encarga de las comunicaciones, reclamaciones y trámites de seguro para que no tengas que intervenir.

Question 11

¿Cómo manejan el check-in y check-out?

Accepted Answer

Usamos cerraduras inteligentes, guías automatizadas y mensajes proactivos para garantizar entradas y salidas sin fricciones.

Question 12

¿Qué pasa con mis cuentas OTA y reseñas si cambio de gestora?

Accepted Answer

Mantenemos las cuentas a nombre del propietario y diseñamos un periodo de operación en paralelo para traspasar reservas, reseñas y fotos, evitando el reinicio de valoraciones por cancelaciones masivas.

Question 13

¿Con qué frecuencia limpian la propiedad?

Accepted Answer

Realizamos limpieza tras cada estancia y programamos refrescos intermedios para reservas largas. Los inspectores envían reportes fotográficos de cada turno.

Question 14

¿Cómo atienden las reparaciones?

Accepted Answer

Contamos con un equipo de emergencias 24/7 que coordina proveedores certificados. Las reparaciones menores se aprueban al instante y las mayores se cotizan antes.

Question 15

¿Quién repone suministros y amenidades?

Accepted Answer

Nos encargamos del stock de ropa blanca, amenidades y artículos esenciales, además de coordinar reemplazos cuando los muebles o electrodomésticos se desgastan.

Preguntas Frecuentes

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Reservas y huéspedes

Limpieza y mantenimiento

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