Contrato y Políticas

Condiciones de colaboración basadas en desempeño para anfitriones profesionales

Honorarios de Gestión

Tarifa basada en desempeño, facturada solo sobre ingresos cobrados

Light 10%: mensajería, sincronización de calendario y reportes básicos
Standard 15%: agrega coordinación de limpieza y gestión de reseñas
Pro 20%: servicio integral en el centro de Tokio con respuesta in situ
Premium 30%+: programa multi-propiedad con limpieza y suministros incluidos

Cancelación y Salida

Proceso flexible sin penalizaciones

Compromiso mínimo: 6-12 meses por propiedad según ubicación y alcance
Aviso de terminación: 60 días de anticipación, sin multas
Las cuentas OTA permanecen a nombre del propietario; los IDs internos de StayJP no se transfieren al finalizar
Soporte de salida: modelos de tarifas y plantillas entregados en 10 días hábiles

Garantías de Servicio

Coberturas operativas que respaldan nuestra promesa de servicio

Atención multilingüe 24/7 con SLA inferior a 15 minutos
Respuesta presencial en 30 minutos para Shinjuku/Shibuya; otras zonas vía socios
Reportes regulatorios: libros de huéspedes, trámites Minpaku e incidentes archivados mensualmente
Panel operativo y P&L mensual compartidos para total transparencia

Términos Contractuales Detallados

Sobre los Contratos

Los acuerdos se firman electrónicamente con un alcance por propiedad (SOW)
Números de permiso, planos y contactos de emergencia deben entregarse antes del onboarding
Ventana estándar de onboarding: 7-14 días hábiles tras recibir la documentación
El propietario mantiene el acceso OTA mientras que los IDs operativos administrados por StayJP se desactivan y no se transfieren al terminar

Sobre los Pagos

Las facturas de revenue share se emiten cada mes (cierre al último día, pago el 15)
Limpieza, consumibles y salidas de emergencia se facturan a costo real con comprobantes
Se agrega impuesto al consumo; los pagos se realizan en JPY vía transferencia bancaria
Los portafolios multi-propiedad reciben estados consolidados y descuentos acordados

Alcance del Servicio

Automatización de reservas y precios con sincronización de canales para evitar doble asignación
Soporte 24/7 para huéspedes y triage de incidentes (quejas, llaves perdidas, reembolsos)
Programación de limpieza, auditorías de calidad y registros de inventario tras cada turnover
Gestión de cumplimiento: libro de huéspedes, reportes Minpaku/Hotel y reportes de ingresos y reseñas

Alcance de Responsabilidad

StayJP no otorga compensaciones monetarias y aborda incidentes mediante planes correctivos
El cliente mantiene el seguro del inmueble; los daños causados por huéspedes se tramitan con su póliza y nuestro respaldo documental
Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones públicas) quedan exentos pero gestionamos la comunicación
Cualquiera de las partes puede finalizar por incumplimiento material o falta regulatoria mediante aviso escrito

Notas Importantes

• Prepare permisos, documentos de propiedad y contactos de emergencia antes del onboarding
• Los cambios de política se comunican por escrito y las cláusulas especiales figuran en el SOW de cada propiedad
• El acceso al panel y a los reportes permanece activo 30 días después de terminar el contrato
• ¿Dudas? Contacte a su account manager o escriba a support@stayjp.jp

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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier consulta.

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