Contrato y Políticas
Contrato y Políticas
Condiciones de colaboración basadas en desempeño para anfitriones profesionales
Honorarios de Gestión
Tarifa basada en desempeño, facturada solo sobre ingresos cobrados
- Light 10%: mensajería, sincronización de calendario y reportes básicos
- Standard 15%: agrega coordinación de limpieza y gestión de reseñas
- Pro 20%: servicio integral en el centro de Tokio con respuesta in situ
- Premium 30%+: programa multi-propiedad con limpieza y suministros incluidos
Cancelación y Salida
Proceso flexible sin penalizaciones
- Compromiso mínimo: 6-12 meses por propiedad según ubicación y alcance
- Aviso de terminación: 60 días de anticipación, sin multas
- Las cuentas OTA permanecen a nombre del propietario; los IDs internos de StayJP no se transfieren al finalizar
- Soporte de salida: modelos de tarifas y plantillas entregados en 10 días hábiles
Garantías de Servicio
Coberturas operativas que respaldan nuestra promesa de servicio
- Atención multilingüe 24/7 con SLA inferior a 15 minutos
- Respuesta presencial en 30 minutos para Shinjuku/Shibuya; otras zonas vía socios
- Reportes regulatorios: libros de huéspedes, trámites Minpaku e incidentes archivados mensualmente
- Panel operativo y P&L mensual compartidos para total transparencia
Términos Contractuales Detallados
Sobre los Contratos
- Los acuerdos se firman electrónicamente con un alcance por propiedad (SOW)
- Números de permiso, planos y contactos de emergencia deben entregarse antes del onboarding
- Ventana estándar de onboarding: 7-14 días hábiles tras recibir la documentación
- El propietario mantiene el acceso OTA mientras que los IDs operativos administrados por StayJP se desactivan y no se transfieren al terminar
Sobre los Pagos
- Las facturas de revenue share se emiten cada mes (cierre al último día, pago el 15)
- Limpieza, consumibles y salidas de emergencia se facturan a costo real con comprobantes
- Se agrega impuesto al consumo; los pagos se realizan en JPY vía transferencia bancaria
- Los portafolios multi-propiedad reciben estados consolidados y descuentos acordados
Alcance del Servicio
- Automatización de reservas y precios con sincronización de canales para evitar doble asignación
- Soporte 24/7 para huéspedes y triage de incidentes (quejas, llaves perdidas, reembolsos)
- Programación de limpieza, auditorías de calidad y registros de inventario tras cada turnover
- Gestión de cumplimiento: libro de huéspedes, reportes Minpaku/Hotel y reportes de ingresos y reseñas
Alcance de Responsabilidad
- StayJP no otorga compensaciones monetarias y aborda incidentes mediante planes correctivos
- El cliente mantiene el seguro del inmueble; los daños causados por huéspedes se tramitan con su póliza y nuestro respaldo documental
- Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, restricciones públicas) quedan exentos pero gestionamos la comunicación
- Cualquiera de las partes puede finalizar por incumplimiento material o falta regulatoria mediante aviso escrito
Notas Importantes
- • Prepare permisos, documentos de propiedad y contactos de emergencia antes del onboarding
- • Los cambios de política se comunican por escrito y las cláusulas especiales figuran en el SOW de cada propiedad
- • El acceso al panel y a los reportes permanece activo 30 días después de terminar el contrato
- • ¿Dudas? Contacte a su account manager o escriba a support@stayjp.jp
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte con cualquier consulta.
Contáctanos