Gestor de Alojamiento Residencial — Registro MLIT N.º F05636 | StayJP

Número de registro y obligación de divulgación

El artículo 33 de la Ley sobre el Negocio de Alojamiento Residencial y la notificación correspondiente del MLIT obligan a todo Gestor a mostrar su número de registro en sus oficinas, contratos y sitio web. StayJP opera bajo el número anterior.

• El número se muestra de forma permanente en la parte superior de esta página, en el pie de página y en los encabezados contractuales.
• El registro se renueva cada cinco años; en cada renovación somos reevaluados por el MLIT.
• Las cancelaciones y sanciones se publican en el Registro Oficial de Gestores de Alojamiento Residencial del MLIT.

Alcance que se nos puede encomendar

Ejecutamos las funciones de gestión definidas en el artículo 34 de la Ley sobre el Negocio de Alojamiento Residencial por encargo del propietario.

• Higiene de los huéspedes (limpieza, recambio de ropa de cama, reposición de consumibles)
• Seguridad de los huéspedes (revisión de instalaciones, protocolos de emergencia)
• Comodidad y conveniencia para huéspedes extranjeros (atención e información en 5 idiomas)
• Mantenimiento y conservación del registro de huéspedes (creación y entrega de constancias)
• Prevención de impactos negativos en el vecindario (atención inicial a quejas por ruido o residuos)
• Atención a quejas (recepción de propietarios, vecinos y huéspedes)

Funciones que no pueden subcontratarse

El artículo 35 prohíbe la subcontratación íntegra de la gestión a terceros. StayJP ejecuta las funciones esenciales internamente y delega tareas concretas (limpieza, reparaciones) sólo a colaboradores aprobados bajo acuerdo expreso.

• No subcontratamos la gestión como un todo.
• Tareas específicas (limpieza, reparaciones menores, limpieza especial) se delegan únicamente a colaboradores que cumplan nuestros criterios y términos contractuales.
• StayJP mantiene la responsabilidad principal sobre la calidad y los contratos del subcontratista.

Leyes aplicables y autoridad supervisora

La gestión de alojamiento residencial se ajusta a las siguientes leyes, notificaciones y guías.

• Ley sobre el Negocio de Alojamiento Residencial (Ley n.º 65 de 2017)
• Reglamento de aplicación de la Ley sobre el Negocio de Alojamiento Residencial
• Procedimientos del MLIT para el registro de Gestores de Alojamiento Residencial
• Ley de Negocios Hoteleros y ordenanzas de Zonas Especiales de Minpaku (cuando proceda)
• Ley de Protección de Datos Personales
• Ley de Contratos de Consumo y Ley de Transacciones Comerciales Específicas (en lo aplicable a contratos con propietarios)

Autoridad supervisora: Agencia de Turismo de Japón (MLIT) / Direcciones Regionales de Transporte

Canal de quejas

Las quejas de vecinos, huéspedes o propietarios las recibe primero nuestra atención al cliente, y emitimos un informe de situación dentro de las 48 horas hábiles.

• Horario: lunes a viernes 10:00–18:00 JST (asuntos urgentes de huéspedes con cobertura 24/7)
• Canales: teléfono (número registrado), correo electrónico, formulario de contacto
• Proceso: recepción → identificación del inmueble → coordinación con el propietario → primera respuesta → documentación → cierre
• En incidentes críticos (incendios, emergencias médicas) priorizamos la llamada a bomberos y policía.

Cómo verificar el registro

El MLIT publica el Registro de Gestores de Alojamiento Residencial, donde cualquier persona puede comprobar la validez de un registro.

• Acceda a la página de búsqueda del Registro de Gestores de Alojamiento Residencial del MLIT.
• Busque por número de registro o por la denominación legal de la entidad.
• Coteje el nombre legal, la fecha de registro y cualquier sanción registrada.