관리 수수료는 메시지 응대 횟수가 아니라 '현지 운영의 책임을 어디까지 저희가 지는가'로 정해집니다.
플랜 비교 (책임 범위 맵)
✅ 포함 ／ ◔ 일부 ／ △ 별도 협의 ／ ¥ 별도 비용 ／ 👤 오너 직접
| 항목 | 15% 스탠다드 | 20% 서포트 | 30% 풀운영 |
|---|---|---|---|
| 예약·OTA 운영 | ✅ 포함 | ✅ 포함 | ✅ 포함 |
| 게스트 메시지 대응 | ✅ 포함 | ✅ 포함 | ✅ 포함 |
| 체크인·아웃 안내 | ✅ 포함 | ✅ 포함 | ✅ 포함 |
| 청소회사와의 계약 | 👤 오너 | 👤 오너 | ✅ 당사 |
| 청소비 지급 | 👤 오너 | 👤 오너 | ✅ 당사 부담 |
| 청소 사진 확인 | 👤 오너 | ◔ 1차 확인 | ✅ 당사 |
| 청소회사 지시 | 👤 오너 | ◔ 보완 요청 | ✅ 당사 직접 |
| 기본 린넨 | 👤 오너 | 👤 오너 | ✅ 표준 수량 |
| 샴푸·린스·보디샴푸 | 👤 오너 | 👤 오너 | ✅ 포함 |
| 슬리퍼·쓰레기봉투·주방세제 | 👤 오너 | 👤 오너 | ✅ 포함 |
| 세안제·핸드소프 | 👤 오너 | 👤 오너 | △ +α |
| 긴급 현지 대응 판단 | 👤 오너 | ◔ 제한적 | ✅ 포함 |
| 선조치→보고(사전 합의액 내) | — | ◔ 일부 | ✅ 포함 |
| 가구 교체 | ¥ 별도 | ¥ 별도 | ¥ 별도 |
| 가전 교체 | ¥ 별도 | ¥ 별도 | ¥ 별도 |
| 인테리어 공사 | ¥ 별도 | ¥ 별도 | ¥ 별도 |
| 적합한 분 | 직접 청소를 관리할 수 있는 분 | 일부를 맡기고 싶은 분 | 본업이 바쁘거나 해외 거주인 분 |
'어디까지 저희에게 맡길지'로 선택하세요.
세 가지 플랜
'어디까지 저희에게 맡길지'로 선택하세요.
15% 스탠다드
기본 관리 플랜
적합한 분: 청소 사진을 직접 확인하고 청소회사에 직접 지시할 수 있는 분
StayJP 담당
- OTA·예약 운영
- 게스트 대응·체크인 안내
- 숙박 중 일반 문의 대응
- 청소 일정에 필요한 예약 정보 공유
- 문제 발생 시 상황 보고
오너 담당
- 청소회사 계약·청소비 지급
- 청소 사진 확인·보완 지시
- 소모품·재고 관리
- 가구·가전 교체 승인
- 비용이 발생하는 주요 판단
20% 서포트
중간형 플랜
적합한 분: 기본은 맡기되 중요한 비용 판단은 직접 하고 싶은 분
StayJP 담당
- 15%의 모든 업무
- 청소 완료 사진 1차 확인
- 경미한 청소 누락·세팅 오류 확인
- 청소회사에 기본적인 보완 요청
- 수리·교체 시 사진·견적 전달
오너 담당
- 중요 비용·자산 교체 승인
- 고액 현지 대응 판단
30% 풀운영
현지 일괄 운영 플랜
적합한 분: 본업이 바쁘거나 해외 거주로 청소·소모품까지 맡기고 싶은 분
StayJP 담당
- 청소회사 직접 관리·지시
- 청소 사진·객실 상태 확인
- 미흡 시 재청소·보완 요청
- 긴급 시 현지 대응 판단
- 수리업체·현지업체와 조정
- 사전 합의액 내 선조치→보고
- 청소비·기본 소모품 부담
오너 담당
- 가구·가전·인테리어 비용 승인
- 사전 합의액을 넘는 대응 승인
30% 플랜에 포함되는 비용과 업무
30%는 당사가 청소비와 기본 소모품까지 부담합니다. 예약 업무가 많아서가 아니라, 더 넓은 운영 권한과 책임을 지는 구조입니다.
청소비
- 객실 청소비·청소회사 지급
- 청소 일정 조정·완료 확인
- 청소 사진 검수
- 미흡 시 보완 요청
- 체크인 전 세팅 확인
- 긴급 재청소 일정 조정
기본 린넨(표준 수량)
- 침대 시트
- 이불·베개 커버
- 목욕·얼굴 수건
- 발매트
- 기본 세탁·교환
기본 욕실 소모품
- 샴푸
- 린스(컨디셔너)
- 보디샴푸
- 화장지
- 기본 청소용 세제
기본 객실 소모품
- 슬리퍼
- 쓰레기봉투
- 주방세제
- 주방 스펀지
청소회사는 당사 직원이 아닌 외부업체이므로 관리·지시에 상당한 인력이 필요합니다. 고급 린넨·브랜드 지정·표준 초과 비축·심한 오염이나 대량 교체는 별도 비용이 될 수 있습니다.
'30%+α'의 α란
α는 무제한 추가 수수료가 아닙니다. 기본 운영에 필수가 아닌, 시설별 추가 어메니티·상품·업무에 대해 실제 비용과 업무량을 조정하는 부분입니다. 세안제·핸드소프는 기본에 포함되지 않으며, 객실 수·사용량·제품 가격·보충 빈도에 따라 +α로 조정합니다.
어느 플랜에도 자동으로 포함되지 않는 항목
다음 항목은 30%·30%+α에서도 자동 포함되지 않으며, 실비는 오너 부담입니다.
가구
- 침대 프레임·매트리스
- 소파·의자·테이블
- 수납·선반
- 커튼·조명·거울·장식품
가전
- 에어컨·냉장고·세탁기·건조기
- 전자레인지·TV·전기포트
- 드라이어·청소기·조리기기
- 온수기·Wi-Fi 공유기·전자도어록
설비·인테리어
- 벽지·바닥재·도장
- 문·욕실·화장실·주방 설비
- 전기·배관·누수·방수 공사
- 곰팡이 제거·객실 리뉴얼·구조 보수
오너 부담이 되는 실비
- 제품 구매비·부품비
- 배송비·조립비·설치비
- 철거비·폐기비
- 전문업체 출장비·긴급/야간 작업비
- 공사비·자재비
숙박시설은 운영을 계속하면 통상의 손모와 노후화가 반드시 생깁니다. 30%는 일상의 운영 품질을 유지하는 서비스이지, 오너의 자산을 무상으로 갱신·교체하는 것이 아닙니다. 당사는 상태 확인·사진 보고·제품 조사·견적 취합·업체 연락·설치 확인까지 지원할 수 있으나, 실제 제품비·수리비·설치비·철거비·폐기비는 별도입니다.
'선조치→보고'와 '사전 승인'
선조치→보고(긴급 시)
오너와 사전 합의한 금액 범위 내에서 당사가 먼저 대응하고 이후 보고합니다. 게스트 불만·환불·취소·낮은 별점·부정적 리뷰를 줄이기 위한 것입니다.
- 게스트가 입실하지 못함
- 전자도어록 고장
- 에어컨·온수 사용 불가
- 침대 파손
- 심각한 청소 누락
- 필수 린넨 부족
사전 보고→승인
모든 비용을 먼저 확인·승인하고 싶은 경우의 절차입니다. 응답이 늦으면 게스트 불만과 리뷰 악화가 생길 수 있습니다.
- 1문제 발견
- 2사진·상황 보고
- 3예상 비용과 대응 방법 안내
- 4오너 승인 대기
- 5승인 후 업체 지시·구매
- 6완료 후 결과 보고
자주 묻는 질문
30% 플랜에 청소비가 포함되나요?
네. 30%에서는 당사가 청소회사에 대한 비용 지급까지 부담합니다(15%·20%는 오너가 직접 지급).
샴푸와 린스도 포함되나요?
네, 30%의 기본 욕실 소모품에 포함됩니다.
슬리퍼도 포함되나요?
네, 30%의 기본 객실 소모품에 포함됩니다.
세안제와 핸드소프도 포함되나요?
기본에는 포함되지 않으며, 객실 수와 사용량에 따라 +α로 조정합니다.
린넨은 어디까지 포함되나요?
표준 수량의 기본 린넨(시트·커버류·수건·발매트)까지입니다. 고급 지정이나 표준 초과는 별도 비용이 될 수 있습니다.
가구가 파손되면 당사가 비용을 부담하나요?
아니요. 확인·보고·제품 조사·설치 조정은 지원하지만 제품비·설치비는 별도입니다.
에어컨이나 냉장고가 고장 나면?
업체 섭외·일정 조정은 당사가 하지만 출장비·수리비·교체비는 오너 부담입니다.
벽지나 바닥 교체도 포함되나요?
포함되지 않습니다. 인테리어 유지는 일상 운영의 범위 밖이며 공사비는 별도입니다.
사전 승인 없이 비용을 쓸 수 있나요?
30%에서는 사전 합의한 금액 범위 내에서 선조치→보고가 가능합니다. 범위를 넘으면 승인이 필요합니다.
처음엔 15%로 시작하고 나중에 30%로 바꿀 수 있나요?
가능합니다. 운영 상황에 맞춰 상담해 주세요.
30%가 당사에 더 유리한 플랜인가요?
아니요. 인력·업무·책임, 그리고 청소비 부담이 늘어나는 플랜입니다. 높은 플랜을 일률적으로 권하지 않습니다.
해외 거주인데 어떤 플랜이 적합한가요?
현지 대응이 어렵다면 선조치→보고가 가능한 30%가 적합합니다. 직접 청소회사를 관리할 수 있다면 15%도 환영합니다.
중요 안내
- ・실제 제공 범위는 관리계약서에 따라 확정됩니다.
- ・객실 수·시설 규모·지역·운영 형태에 따라 조건이 달라질 수 있습니다.
- ・청소비 포함 범위는 사전 견적과 운영 조건에 따라 확정됩니다.
- ・통상 사용량을 초과하는 소모품은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
- ・가구·가전·설비·인테리어 관련 비용은 원칙적으로 오너 부담입니다.
- ・긴급 대응은 계약에서 정한 권한과 금액 범위 내에서 진행됩니다.
- ・외부업체 비용은 별도 청구될 수 있습니다.
- ・게스트의 고의·과실에 의한 손해는 OTA 보상 절차 또는 별도 청구 대상이 될 수 있습니다. 매출·리뷰는 보장하지 않습니다.