의뢰 전 반드시 확인해 주세요
대응 범위·별도 비용 안내
StayJP는 주택숙박사업·숙박시설 운영의 관리업무를 수행하는 회사입니다. 높은 운영 품질을 유지하기 위해, 관리계약에 포함되는 업무와 별도 비용이 발생하는 업무를 명확히 구분하고 있습니다.
무료 상담은 StayJP에서 운영을 맡을 수 있는지 확인하기 위한 것입니다. 시장 분석, 수익 진단, 물건 선정, 현지 조사, 인테리어 상담, 행정 대응, 상세 수익 개선 제안은 무료 상담에 포함되지 않습니다.
1관리계약에 포함되는 주요 업무
관리계약에 포함되는 업무는 원칙적으로 다음 범위입니다.
- OTA 게재·운용 관리
- 가격 조정
- 게스트 응대
- 청소 수배
- 리뷰 관리
- 매출·가동 현황 공유
- 운영 개선 기본 제안
다만 물건 상태, 소재지, 계약 조건, 오너님의 요청 내용에 따라 대응 범위는 변동됩니다.
2별도 비용이 발생하는 업무
다음 업무는 통상 관리계약에 포함되지 않습니다. 전문적 조사, 현지 대응, 외부업체 조정, 인력 가동이 필요하므로 별도 비용을 받습니다.
시장조사·수익분석
다음과 같은 상담은 별도 유료입니다.
- 예전엔 월 ◯만 엔 이익이 났던 이유를 분석해 달라
- 왜 지금 매출이 떨어졌는지 조사해 달라
- 주변 시설과 비교해 가동률을 조사해 달라
- 이전 관리회사와의 차이를 분석해 달라
- 어떤 OTA·가격대·고객층이 적절한지 진단해 달라
참고 비용: 100,000엔〜
조사 내용에는 지역 분석, 경쟁시설 분석, 가동률, ADR, RevPAR, 계절 변동, OTA 게재 상황, 가격 추이 등이 포함됩니다.
물건 선정·물건 조사
「민박용 물건을 찾아 달라」「후보 물건을 보고 판단해 달라」 같은 의뢰는 통상 관리계약에 포함되지 않습니다. 물건 선정 지원을 원하시면 연간 계약으로 대응합니다.
참고 비용: 연간 100,000엔〜
기간 내 확인하는 물건 수는 실제 시장에 나온 물건 상황에 따라 변동됩니다. 5건, 10건, 20건을 확인하더라도 최종적으로 물건을 취득·계약하지 않는 경우가 있습니다. 그 경우에도 조사·확인·판단에 든 비용은 환불되지 않습니다. 또한 다음 해 이후에도 계속 물건 선정을 원하시면 다시 연간 비용이 발생합니다.
현지조사·인테리어·리모델링 상담
다음 업무는 별도 비용입니다.
- 현지 확인
- 실측
- 사진 촬영
- 가구·가전 선정
- 인테리어 제안
- 리모델링 업체 조정
- 청소 동선·숙박 동선 확인
- 추가 비품 선정·수배
현지 대응, 외부업체 대응, 자료 작성, 판단 업무가 발생하므로 실비에 더해 당사 인건비 및 관리비를 포함해 견적합니다.
행정·소방·인허가 관련
행정서사, 소방설비업자, 건축사, 기타 전문가와의 조정이 필요한 경우 별도 비용입니다.
- 행정서사 비용
- 소방설비업자 비용
- 건축사·설계사 비용
- 신청서류 작성 보조
- 구청·보건소·소방서 확인
- 각종 입회
이는 실비만이 아니라 당사의 조정 업무, 인건비, 관리비를 포함한 금액으로 청구합니다.
3수익·이익 보장에 대하여
StayJP는 매출·가동률·순이익을 보장할 수 없습니다. 숙박 운영의 수익은 다음 요소에 따라 크게 변동됩니다.
- 입지
- 물건 상태
- 구조
- 숙박 인원
- 인테리어 품질
- 리뷰
- 경쟁 상황
- 계절성
- OTA 알고리즘
- 환율
- 관광 수요
- 청소 품질
- 가격 설정
- 법규제
과거에 높은 수익이 났더라도 같은 수익을 향후 재현할 수 있다고 할 수 없습니다. 특히 코로나 전후, 인바운드 수요 회복기, 관광 수요 급증기 등 특수한 시장 환경에서의 수익 실적은 현재의 통상 운영과 전제가 다를 수 있습니다. 당사는 가능한 한 수익 최대화를 목표로 하지만 「월 ◯만 엔 이상의 순이익을 반드시 낸다」는 보장은 하지 않습니다.
4다른 물건 정보 공개에 대하여
당사가 관리하는 다른 오너님의 물건 정보, 예약 상황, 캘린더, 매출, 숙박자 정보, 가동 데이터 등을 공개할 수 없습니다. 이는 개인정보 보호, 비밀유지 의무, 영업상 기밀 유지 관점에서 대응할 수 없습니다.
당사가 공개할 수 있는 것은 원칙적으로 본인 물건에 관한 정보뿐입니다. 참고로 지역 동향이나 시장 데이터를 설명드리는 경우는 있으나, 특정 타 물건의 상세 정보를 공개하는 것은 아닙니다. 다른 오너님의 관리화면, 예약 캘린더, 숙박자 정보, 매출 자료 등의 공개를 지속적으로 요구하시는 경우 대응을 거절할 수 있습니다. 또한 과도한 요구나 업무 방해에 해당한다고 판단되는 경우 법적 대응을 검토할 수 있습니다.
5해외 거주 오너님·원격 관리에 대하여
해외 거주 오너님, 또는 현지 대응이 어려운 오너님의 경우 통상보다 당사 측 대응 범위가 넓어질 수 있습니다. 예를 들어,
- 비품 보충
- 설비 트러블 확인
- 업체 수배
- 현지 판단
- 긴급 대응
- 우편물 확인
- 소모품 관리
- 추가 청소 조정
등이 발생할 수 있습니다. 이는 관리계약 범위 내에서 대응 가능한 경우도 있으나, 당사의 재량이나 선의로 제공하는 서비스인 부분도 있습니다. 당사의 관리 권한 밖 업무, 또는 통상 업무를 초과하는 대응은 실비, 당사 인건비, 관리비를 포함해 별도 청구합니다.
6관리 수수료에 대하여
본업이 있으시거나, 아니면 해외에 체류하시는 경우, 당사 관리 수수료는 원칙적으로 30%+입니다.
20% 관리를 원하셔도 물건 조건, 대응 범위, 현지 대응 유무, 해외 거주 유무, 리스크, 업무량에 따라 받지 못하는 경우가 있습니다. 특히 다음의 경우 낮은 관리 수수료 대응은 어렵습니다.
- 오너님이 해외 거주
- 현지 대응이 많음
- 비품 보충·설비 확인 필요
- 물건 상태에 불안이 있음
- 행정·소방·근린 대응 리스크가 있음
관리 수수료는 단순 OTA 조작 비용이 아닙니다. 게스트 응대, 청소 조정, 트러블 판단, 긴급 대응, 품질 관리, 리뷰 유지, 매출 개선, 오너님 연락, 외부업체 조정 등 지속적 인적 리소스를 포함하는 비용입니다.
7실비·인건비·관리비에 대하여
당사가 대응하는 모든 추가 업무는 실비만으로 대응하지 않습니다. 다음을 포함한 금액으로 청구합니다.
- 외부업체 지급
- 행정서사·전문가 비용
- 교통비
- 자료 작성비
- 조사 시간
- 판단 업무
- 사내 인건비
- 프로젝트 관리비
- 회사 운영비
- 당사 이익
당사 스태프의 시간은 무료로 제공되지 않습니다. 오너님 의뢰로 당사 인원이 가동되는 경우 그 가동에 대한 비용이 발생합니다.
8받기 어려운 의뢰
다음과 같은 의뢰는 거절할 수 있습니다.
- 무료로 상세 시장 분석을 요구하는 의뢰
- 수익 보장을 전제로 한 의뢰
- 다른 오너님 정보 공개를 요구하는 의뢰
- 실비만으로 전문 업무를 의뢰하는 경우
- 당사 업무 범위 밖 대응을 당연하게 요구하는 경우
- 법령·규약·소방·근린 리스크가 높은 물건
- 계약 전 과도한 작업을 요구하는 경우
- 당사 판단을 존중하지 않는 경우
당사는 모든 의뢰를 받는 회사가 아닙니다. 장기적으로 신뢰관계를 쌓을 수 있는 오너님과 적절한 조건으로 운영을 진행하는 것을 중요하게 여깁니다.
9StayJP의 입장
StayJP는 숙박 운영을 단순 작업 대행으로 보지 않습니다. 숙박 운영에는 가격 판단, 고객 응대, 청소 품질, 리뷰 관리, 트러블 대응, 법령 준수, 현지 조정 등 많은 전문적 판단이 필요합니다.
그래서 무료 상담 범위를 넘는 업무에는 적정한 비용을 받습니다. 적정한 비용을 받음으로써 노동시간을 기여한 객관적인 판단, 안정적 운영, 지속적 품질 개선이 가능해집니다. 이해해 주시지 못하는 경우 죄송하지만 당사 대응을 거절드릴 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.