¿Cómo atender a los huéspedes extranjeros?
Técnicas de atención al huésped para superar la barrera del idioma y las diferencias culturales manteniendo una valoración de 5,0
Entre el 45 y el 60% de los huéspedes de minpaku en Tokio son extranjeros. La calidad de la atención a extranjeros repercute directamente en la valoración.
Se necesita no solo el idioma, sino también consideraciones culturales y protocolos de respuesta en emergencias.
Publicamos la metodología de atención en 6 idiomas que StayJP aplica en sus operaciones reales.
Práctica de atención en 6 idiomas
Mensajes de Airbnb + herramienta de traducción combinada
Uso de WeChat. Atención: sin QR de pago local
Traducción DeepL en mensajes de Airbnb es suficiente
Traducción automática básica suficiente
Alta precisión DeepL, fácil de gestionar
Google Translate + emojis como complemento
Consideraciones culturales por país
China (área sinohablante)
- •Exponer la contraseña del WiFi en lugar visible
- •Incluir el código QR de WeChat en el folleto de información
- •Importante la explicación del uso del baño
Corea
- •Cultura de ducha. Baja tasa de uso de bañera
- •Información detallada de los combinis
- •Popular el mapa de comida picante y combinis
Occidente
- •Máxima prioridad a la privacidad
- •Puntualidad en los horarios de check-in y check-out
- •Explicación detallada de las normas de separación de residuos
Plantillas de comunicación imprescindibles
Antes del check-in
Mensaje de bienvenida + instrucciones de acceso + procedimiento de check-in en versión inglés/chino
Después del check-in
Guía local (combini, supermercado, centro médico)
Check-out
Instrucciones en inglés de separación de residuos + devolución de llaves + gestión de toallas
Gestión de incidencias con huéspedes extranjeros
Ruido nocturno
Información de normas de silencio multilingüe + plantilla de mensaje de advertencia
Incumplimiento de separación de residuos
Explicación en vídeo durante el check-in + cartel de separación con emojis
Huéspedes adicionales no autorizados
Respuesta firme citando la política de Airbnb + flujo de cobro de recargo
Sistema de atención multilingüe de StayJP
Preguntas frecuentes
¿Se pueden recibir huéspedes extranjeros aunque no hable inglés?
Sí. Con herramientas de traducción (DeepL, ChatGPT) y plantillas, el 80% de los problemas tienden a resolverse. En emergencias, StayJP actúa como representante.
¿Es cierto que las valoraciones de los huéspedes extranjeros tienden a ser bajas?
Se resuelve con comunicación previa y suministro de información antes de la llegada. La valoración media de Airbnb en las propiedades gestionadas por StayJP es de 4,8.
Conclusión: los 3 principios de la atención a extranjeros
Los 3 principios para recibir valoraciones altas de huéspedes extranjeros.
- →Explicar todo antes de la llegada (mensajes + guía en vídeo)
- →Reflejar las consideraciones culturales en el equipamiento de la propiedad (cartel WiFi, tabla de separación de residuos)
- →Crear un sistema para resolver los problemas en menos de 24 horas
Gracias al servicio de atención a huéspedes multilingüe de StayJP, se mantiene una valoración de extranjeros de 4,8 o superior.